第431章 订单增长，物流难题浮现（2/2）

奖励：财富值500或技能卡“基础供应链管理”（二选一）

倒计时：71:59:23

他看了两秒，关掉界面，继续翻客户反馈。突然停在一条备注上：

“Thislightfeelsquiet.I.”

他盯着这句话看了很久，然后打开投影仪，把这条留言投在会议室白板上。接着又加上另一条：“Sawthevideo.Wanttofeelthislightyho.”

第二天早上，团队几个人围坐在会议桌前。小王正在播放PPT，讲到一半时，陈砚舟打断他。

“你们觉得客户买的是什么？”

没人回答。

“是灯吗？不是。”他说，“是安静。是一个人回家后，打开房间就能感受到的那种平静。所以我们做的不是生意，是在送情绪。”

他指着白板上的两条留言，“可我们现在怎么送的？用一个皱巴巴的箱子，贴个条码，扔进货运站。路上晃二十天，到了人家门口，灯都碎了。你觉得这时候，他还觉得安静吗？”

会议室里没人说话。

“所以从今天起，包装要改。”他站起来，“加内托，换硬箱，每盏灯独立封装。物流也要换，哪怕贵一点，也要选靠谱的。我们可以慢一点，但不能让客户失望。”

有人小声嘀咕：“广告预算本来就紧，要是运费再涨，后面推广怎么办？”

“推广的目的本应是让更多人认识并信赖我们的品牌。然而，倘若第一批客户收到的产品因物流问题而破损，对品牌的好感瞬间荡然无存，又有谁还会愿意再次相信并选择我们的品牌呢？”

他顿了顿，“口碑崩一次，就得花十倍力气去补。我们现在不是在省钱，是在保命。”

会议结束前，他宣布暂停所有新订单的打包流程，直到新的物流合作框架确立。

散会后，小王留下来帮忙整理资料。两人一起把改进后的包装样品摆出来，拍了照，准备作为谈判筹码。

“我已经约了两家本地第三方物流公司，明天上午见面。”小王说，“他们做过家电出口，有海外仓资源。”

“很好。”陈砚舟点头，“记得带这几张破损照片去。让他们知道，我们不是来砍价的，是来找解决方案的。”

晚上十点多，办公室只剩他一个人。电脑屏幕上分栏显示着三家物流公司的报价表和客户投诉记录。他一杯接一杯地喝着凉掉的咖啡，反复比对各项条款。

窗外城市灯火通明，楼下的便利店刚换了班。他揉了揉眼睛，把一份合同模板拉到最下方，开始逐条标注修改意见。

笔尖停在“破损赔付比例”这一项上。现行标准是赔偿实际损失的百分之七十，但他想改成全额赔付，并附加客户体验补偿金。

他正准备写备注，手机响了。是工厂那边打来的。

“陈哥，你们新订单的包装方案定下来了吗？我们好准备材料。”

“快了。”他说，“明天谈完就知道了。”

挂了电话，他靠在椅背上，盯着天花板看了一会儿。然后重新坐直，把“全额赔付”四个字圈了起来。

笔尖在纸上划出一道清晰的痕迹。