第197章 合同格式条款整治：撕掉“霸王条款”的遮羞布（2/2）

曝光台刚上线三天，就有企业坐不住了。某连锁教育机构连夜修改合同，把“课程过期作废”改成“可申请延期”，删了“最终解释权归本机构”，还加了条“不满意可退剩余课时费”。负责人主动来市场监管局报备，擦着汗说：“以前总觉得‘解释权在我’能占便宜，现在才知道，合同写得越公平，家长越愿意来报名，这才是长久生意。”

变化最大的是租房市场。以前中介合同里，“提前退租押金不退”“维修责任全归租客”是标配，现在新合同里，这些条款全没了，换成了“押金扣除合理费用后退还”“自然损耗由房东维修”，连字体都放大了一号。

租客小张拿着新合同，激动地给小吴看：“你看这条，‘房东不得单方面涨租’，以前我租了半年，房东突然要涨五百，不涨就赶人，现在有合同撑腰，再也不怕了！”

小吴想起刚工作时，自己租房被中介坑过——交了三个月押金，退租时中介说“墙皮有划痕，押金全扣”，她拿着合同理论，才发现那行“一切损坏由租客承担”的小字藏在页脚，气得她掉了好几天眼泪。现在看着小张手里的合同，条款清晰，权责分明，突然觉得，这些年的整治没白干。

（四）

投诉科的电话又响了，这次是关于网购的。李先生在某平台买了台按摩仪，拆开试用发现噪音特别大，想退货，商家却拒了：“订单页写着‘拆封后不退不换’，您自己没看清楚。”

“我翻遍了订单页，根本没看见这条！”李先生的声音透着无奈，“商家说在‘下单须知’里，用灰色小字标着，可谁买东西会翻那么深？”

小吴让李先生把订单截图发过来。她点开截图，果然在“确认下单”按钮“拆封后不退不换”的条款。“这哪是提示，分明是故意藏起来。”小吴冷笑一声，打开录屏软件，对着屏幕上的灰色小字录像，“玩文字游戏？这招不灵了。”

她调来了平台的后台数据，发现这行灰色小字的“点击查看率”不到3%，绝大多数消费者根本没看见。按照新规，“采用电子格式条款订立合同的，应当在页面显着位置展示，确保消费者能够充分注意和理解”，显然，这家平台没做到。

执法人员上门核查时，商家还在狡辩：“我们写了呀，是他自己不看。”小吴把录屏视频甩在他面前，画面里，灰色小字在白色背景上几乎隐形：“你这是写了吗？这是故意让人看不见！”

商家的脸白了，嘟囔着：“行业都这么干，别人也没被查……”

“别人没被查，不代表你做得对。”小吴拿出处罚决定书，“限期整改，给李先生退款，再罚款五万。记住，格式条款是用来明确权责的，不是用来坑人的。”

（五）

整治行动开展半年后，市场上的“霸王条款”明显少了。小吴去超市买东西，看见购物小票上印着“7天无理由退货，拆封亦可退”，字体大得醒目；去银行办卡，合同上的“手续费”“违约金”都用加粗字体标着，柜员还会逐条解释；连小区门口的水果店，办会员时都主动说：“卡里的钱随时可退，没手续费，我写在收据上。”

林女士的母亲康复得不错，她偶尔会去改过后的健身房看看，发现退卡区总有人在办手续，没人再吵吵嚷嚷，工作人员拿着新合同，耐心地算着违约金：“您剩五个月，扣10%手续费，退您两千二，您看对不对？”

有次小吴遇见林女士，她正给母亲买水果，笑着说：“现在签合同心里踏实多了，知道哪条重要，哪条可能有坑，再也不怕被忽悠了。”

小吴的办公桌上，摆着本《格式条款示范文本》，是她和同事们一起编的，里面有租房、健身、教育培训等10类合同模板，关键条款全用加粗、下划线标出，还附了“避坑指南”。这本册子刚印出来就被抢空，有人打电话来要：“给我们社区发点，老人小孩都能看懂，太实用了！”

（六）

年底的总结会上，小吴展示了组数据：格式条款投诉量同比下降68%，消费者满意度上升55%，主动修改合同的企业超过200家。“以前总有人说‘霸王条款撕不完’，现在看来，只要较真，就没有撕不掉的遮羞布。”局长的话在会议室里回荡，“整治不是为了罚谁，是为了让合同真正成为保护双方的‘护身符’，而不是单方面的‘霸王令’。”

散会后，小吴路过一家文具店，看见老板正在给客户开收据，上面写着“文具质量问题，无条件退换”，字写得歪歪扭扭，却格外清晰。客户笑着说：“你这收据比合同还靠谱。”

老板挠挠头：“以前也想过写‘不退不换’，怕麻烦，后来听广播说‘霸王条款要被罚’，觉得还是实在点好，客户信得过，生意才能做长久。”

小吴看着那张小收据，突然觉得，格式条款的整治，不只是改几个字、罚几笔款，更是在重塑一种信任——消费者相信签的合同不会藏坑，商家明白公平交易才能长久，这才是市场该有的样子。

回家的路上，晚风掀起她的衣角，口袋里的手机震动了一下，是李先生发来的消息：“按摩仪退了，商家还打电话道歉了，谢谢你们！”红字特别醒目。

小吴笑了笑，把手机揣回兜里。路灯下，她的影子被拉得很长，像在为那些被撕掉的“霸王条款”，画上一个干净利落的句号。而那些印在合同上的加粗条款，正在阳光下闪闪发亮，照着越来越透明的消费世界。