第167章 平息风波（1/1）

经过一番耐心地劝慰之后，老太婆终于慢慢地恢复了平静，但她还是执意要求取出这笔钱。尽管胡斌和汪明副主任想尽办法做思想工作，试图让老太太改变主意，可他们所有的努力都无济于事——这位固执己见的老人始终坚定不移地表示一定要取钱，并反复强调自己当初到农业银行只是存钱而已，并没有打算买什么基金产品。

眼看着事情陷入僵局，汪明副主任灵机一动，突然想起最近银行正在开展一项名为爱在金秋，情系万家的主题活动。于是他赶紧从抽屉里拿出一份活动的宣传折页，递到老太婆面前：“大妈啊您看，这是我们农行第四季度特别推出的一个优惠活动！您当初就是参与了这个活动呀……”

老太婆全程认真地看完了宣传折页，她紧紧盯着手中的折页，眉头微皱，似乎在努力回忆着什么。过了一会儿，她缓缓开口道：“嗯……当时那个柜员确实把这份宣传折页递给了我，但我记得很清楚啊，我跟她说我只是来存个定期而已，并没有提到要买基金啊！”

听到这话，一旁的汪明副主任忍不住皱起了眉头，语气有些急切地反驳道：“大妈，您这样可就不太合适了吧！您看，这里明明有您亲手签下的名字呢！这可是基金申购说明书啊，既然您都已经签字了，那就意味着您当时是完全同意并且接受这些条款和条件的呀！”

接着，汪明副主任深吸一口气，稍稍平复了一下情绪，然后继续用温和而坚定的口吻向老太婆解释道：“而且，我们银行一直以来都是非常注重客户权益保护的。所以在每一份基金申购说明书里，都会明确标注‘基金有风险，投资须谨慎’这句话。也就是说，对于任何可能存在的风险以及需要注意的事项，我们都会提前告知客户，让大家心里有数。现在，如果您想要赎回这笔基金的话，根据当前市场行情来看，您的本金恐怕会面临一定程度的损失哦。所以，还请您务必慎重考虑一下再做决定好吗？”

“那怎么办呀，我确实要用钱呀？”老太婆一脸焦急之色，声音都有些颤抖起来，她紧紧抓住衣角，仿佛这样能让自己稍微镇定一些，但眼中的忧虑却怎么也掩饰不住。

“大妈呀，您看这样行不行，咱们先别着急上火。您既然急需用钱，那就跟我说说是因为什么事情需要用到这笔钱呢？只要不是特别紧急或者数额巨大的情况，也许可以想想其他办法来解决这个问题。而且啊，您可千万别说是我们的柜员误导您去买那些基金哦。其实吧，您买的这只农银行业成长股票基金真挺不错的呢！它从成立到今年8月份还不满一年时间，收益居然高达73%，这说明这支基金具有非常强的增长潜力和发展前景啊！”工作人员耐心地解释道，并试图安抚住老太太激动的情绪。

听到这里，老太婆脸上露出一丝尴尬和难为情，支吾着说道：“唉……那个啥，其实当时柜员也是向我推荐过这只基金，觉得它各方面条件都挺好的，所以我才决定买下它。谁知道如今突然有急事需要用钱，真是始料未及啊！”说完，她轻轻叹了口气，显得十分无奈。

这时一直沉默不语的汪明副主任开口说话了：“大妈呀！您总算是说出真话来了嘛。我们银行柜台上肯定有提示过您，只有将闲置下来的资金拿来投资理财产品才行得通哟！毕竟这种类型的产品还是存在一定风险的，如果把日常开销甚至救命钱拿去做这些事儿，万一遇到市场波动导致亏损，那后果简直不堪设想呐！”他语重心长地告诫着老太婆，希望她以后能够谨慎对待理财投资这件大事儿。

“那现在到底该如何是好啊！我真的非常急需这笔钱呐……整整五万块呀！”老太婆满脸愁容、忧心忡忡地嘟囔着。

就在这时，一直沉默不语的汪明突然开口道：“大妈，您别太担心！依我之见，有个办法或许可行——您瞧，您手里头持有的这支基金未来发展态势还是相当不错，如果这会儿就将其赎回变现，恐怕会有些不太合算；不过没关系，咱们银行倒是能够以它作为抵押物来替您申办一笔五万元额度的个人质押贷款，等到日后这支基金走势更佳之际，您再去赎回基金并偿还掉贷款即可！而且，我们还能帮您向支行那边打声招呼，请他们批准让您这笔贷款按照基准利率来计息”

说罢，一旁的胡斌赶忙趁热打铁般地将一份详尽无比的对照表格递到了老太婆面前，并指着上面详细标注出来的数据解释道：“您看看这里面列得清清楚楚的哈，要是选择直接赎回价值五万元的基金份额，那么您将会损失两千多块钱呢；但若是采用质押贷款这种方式的话，每个月只需要支付区区两百多元的利息而已哦~如此一对比，孰优孰劣简直就是不言而喻啦！”

“那到时这只基金还亏损呢？那我亏损更多呀！”老太婆想了想说道。

“大妈呀，你说的这种情况肯定也存在，但基于对这只基金去年盈利分行情况，应该不会出现你说的那种情况。

当然，最终决定要由您定夺。”汪明耐心地解释着。

老太婆依旧沉浸在自己的思绪之中，嘴里不停地念叨：“唉……真是悔不当初啊！早知道会变成今天这个样子，打死我都不会听信那些所谓的‘专家’去买什么基金！”她一边说着，一边摇着头叹息不已。

就在老太婆举棋不定、进退两难之际，我和客户经理王燕刚刚结束对新八客户的拜访，匆匆赶回了网点。一进门，便看见汪明神色慌张地迎了上来。他快步走到我面前，气喘吁吁地开始向我报告情况。听完他的讲述，我大致了解了事情的经过。然后，汪明热情地把我引荐给那位正处于困境中的老太婆。

我仔细打量起眼前这位面容慈祥但又略显疲惫的老太太，心想她应该跟我的母亲年龄相仿吧。稍作思考之后，我开口安慰道：“大妈，您别着急上火啦！既然事已至此，咱们就得赶紧想个法子解决才好。依我之见呢，您如今急需用钱，可以按照汪主任刚才所说的方法，用这笔基金做抵押来申请5万块钱的贷款。不过有一点需要注意哦，我们约定一个期限，就定六个月吧，如果到时候这只基金还是继续亏本，那么这期间产生的贷款利息就由我们银行来承担好了，您只需负责偿还本金以及目前已经造成的损失就行啦。”

听到这里，老太婆原本紧绷的脸上终于露出一丝释然的笑容，她感激涕零地连连点头：“好好好！那就太感谢尧主任了！要不是你们帮忙出主意，我真不知道该怎么办才好哇！”

随着老太婆最后这句话落下帷幕，这场突如其来的基金风波总算暂时得到了解决。然而通过这件事情，我们也深刻认识到了柜员在推销理财产品时所暴露出的一系列问题所在。

当天下午的夕会上，我特意把这次基金风波作为重中之重来进行详细地剖析和点评。

针对这个事件所暴露出来的问题，我郑重其事地向全体员工提出了明确而具体的要求：今后在推广各种理财产品的时候，务必做到如实、准确地介绍产品情况，绝对不允许有任何夸大其词或者虚假误导消费者的行为发生！同时，还特别强调每一个销售人员都要让客户认真阅读并亲自签署那份至关重要的“风险提示函”，确保他们清楚明白自己即将购买的产品可能存在哪些潜在风险以及需要承担怎样的责任后果等相关事宜。只有这样做才能最大程度地保护好我们广大客户朋友们的合法权益不受侵害；也唯有如此方可真正赢得大家对我们银行长久以来积累下的良好信誉与口碑！

夕会结束后，我刚回到办公室，手机就响了。是老太婆打来的，她声音激动地说：“主任啊，我刚跟我儿子说了这事儿，他说不用贷款了，他能给我解决钱的问题。这基金我就继续留着。”我松了口气，笑着说：“那就好，大妈您放宽心，这基金后续走势应该不错。”挂了电话，我想着这事儿也算圆满解决了。

可没想到，几天后，那只基金的市场行情突然急转直下，亏损越来越严重。老太婆又慌了神，再次来到银行，眼里满是焦虑和无助。我一边安抚她，一边紧急联系投资顾问，商讨应对之策。同时，我也在心里暗暗自责，尽管之前做了风险提示，但还是没预料到这种突发状况，接下来得更加谨慎地处理客户的理财问题了。