第165章 暗访通报（2/2）

---进行规范服务用语的练习，提高员工的服务水平和专业素养。

---开展营销介绍理财产品的练习，提升员工的营销能力和专业知识。

---对营销案例进行经验分析点评，分享成功经验，避免常见错误。

---进行新产品及FAB营销话术的演练，确保员工能够熟练掌握并运用新的营销技巧和话术。

在这个环节中，要求主题突出，训练要有效，以提高员工的综合素质和业务能力。

第六，在“互动环节”，这可是个充满乐趣和变化的环节哦！它就像是一个机动的宝库，里面可能藏着各种游戏、放松操等等有趣的活动。这个环节的存在，就是为了让大家在轻松愉快的氛围中互动交流，拉近彼此的距离。毕竟，开心才是最重要的嘛！

而最后，到了“团队激励，晨会结束环节”，大家会一起喊出口号，为新的一天注入满满的正能量！周一的时候，我们会集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效国家。”这不仅仅是一句口号，更是我们对农行的热爱和承诺。

而在其他工作日，我们则会高呼口号：“爱我农行，追求卓越！”这句口号简洁有力，激励着我们不断努力，追求更高的目标。通过喊出口号，我们不仅能够振奋精神，还能让心情愉悦起来，以最好的状态迎接新的一天。这可是一天良好开端的关键哦！

个人金融部在全行网点转型督导之后，对全行网点转型的实际情况进行了详细的通报。通过这次通报，我们进一步明确了全行网点晨会和夕会的具体流程，使得这些流程变得更加清晰明了。

在这之后的一段时间里，我们网点的晨会和夕会流程逐渐变得更加规范和标准，柜员们对于这些流程的操作也越来越熟练。这不仅提高了工作效率，还让整个网点的运营更加顺畅有序。

基于这样的良好基础，我们充分利用夕会时间，对全体柜员展开了一场关于“开门迎客，柜员七步曲”的强化培训。这次培训旨在让柜员们更加深入地理解和掌握“柜员七步曲”的每一个步骤和细节，从而能够在营业期间更好地按照这一标准流程来接待客户。

经过一段时间的培训和实践，我们网点的柜员们已经能够熟练地运用“柜员七步曲”来接待客户，为客户提供更加专业、高效的服务。这不仅提升了客户的满意度，也为我们网点赢得了更多的赞誉和信任。

随着柜员们对“柜员七步曲”的熟练运用，网点的业务量也迎来了显着增长。然而，就在大家沉浸在这份喜悦中时，支行宣布在11月中、下旬“神秘人”小组将在全行网点进行暗访，开展一场神秘的服务质量测评。测评标准极为严格，不仅考察柜员们对“柜员七步曲”的执行情况，还包括客户的真实反馈和满意度调查。这一消息如同投入平静湖面的一颗石子，在网点激起了层层涟漪。

柜员们纷纷紧张起来，开始更加严格地要求自己，不放过任何一个细节。在接下来的日子里，大家互相监督、互相学习，不断优化自己的服务。

“神秘人”小组究竟是何时开始对汉水分理处进行暗访的呢？这个问题连网点都无从知晓。然而，有消息称，“神秘人”是以客户的身份来体验汉水分理处的服务的。他们就像一群神秘的访客，悄无声息地走进网点，用锐利的目光审视着每一位柜员的服务表现。

面对这突如其来的“神秘访客”，柜员们并没有丝毫的慌乱。他们凭借着平日里扎实的训练和高度的专注，将“柜员七步曲”演绎得淋漓尽致，展现出了专业、热情和高效的服务态度。每一个微笑、每一句问候、每一个动作都恰到好处，让人感受到了汉水分理处柜员们的专业素养和对客户的真诚关怀。

不仅如此，“神秘人”暗访小组还走访了我们附近的副食品市场，暗中对客户进行了调查。通过与客户的交流和观察，他们更全面地了解了汉水分理处在客户心中的形象和口碑。

最终，经过“神秘人”小组的暗访，汉水分理处以其出色的表现取得了优异的成绩。在月末的“神秘人”暗访通报中，汉水分理处再次获得了支行的高度赞扬，这无疑是对全体柜员辛勤努力的最好肯定。