第30章 用户激增的甜蜜烦恼（1/1）
1993年9月16日，秋阳穿过县城供销社二楼的木窗，在龙腾新租的办公室里织成斑驳的光网。这间比之前大了一倍的屋子，却比往日更显拥挤——靠墙的客服区摆着三张旧木桌，三部墨绿色的拨号电话机并排而立，铃声此起彼伏，像一群焦躁的蜂群在耳边盘旋。客服小张左手夹着听筒，右手握着笔，飞快地在笔记本上记录：“王老板，驱动安装要先进入doS界面，输入‘stall’指令……对，就是c盘根目录……”话还没说完，另一部电话又响了，他只好用肩膀夹着听筒，伸手去接，额头上的汗珠顺着脸颊滑落，滴在满是字迹的笔记本上。
屋子中央的技术区，陈星正趴在一台联想386前，身体几乎贴在屏幕上。屏幕上跳动着服务器监控界面，绿色的cpU占用率曲线像一条绷紧的弦，正缓缓向90%的红线逼近。他手里攥着一支铅笔，指尖在键盘上反复敲击“at-a”指令，查看连接数：“已经127个并发连接了，内存也快满了，刚才有两次数据包丢失，再这样下去，服务器肯定要宕机。”
窗台边的纸箱里，堆着半尺高的信件，信封上“龙腾科技收”的字样密密麻麻，有询问汉卡适配问题的，有请求上门安装的，还有几封是偏远地区个体户寄来的，信封上贴着邮票，边角被旅途的颠簸磨得发毛。空气里弥漫着墨水、汗水与电子元件混合的气息，混着电话铃声、键盘敲击声、客服的应答声，在不大的空间里交织，织成一张属于“成功”的、却又紧绷的网。
张天放推开办公室门时，手里还攥着一份卷边的《科技日报》，头版“龙腾汉卡：汉字输入新革命”的标题在阳光下格外醒目。他原本带着几分欣慰——昨日发布会的热度远超预期，可刚踏入屋子，那此起彼伏的电话铃声便让他的笑容瞬间收住。他目光扫过客服区忙碌的身影，又落在陈星屏幕上的监控曲线，脚步不由自主地加快，走到技术区旁。
“情况怎么样？”张天放的声音压得很低，却带着一丝不易察觉的凝重。
陈星抬头，眼里满是焦急，指着屏幕：“用户访问量是预期的三倍，服务器快扛不住了。刚才有个出版社的用户，一次性下载了10份驱动程序，直接把带宽占满了，其他用户都连不上了。”他顿了顿，又补充道，“还有售后问题，很多用户不会装驱动，客服电话快被打爆了，连我都被拉去接了两个。”
张天放俯身坐下，指尖在键盘上轻点，调出服务器日志。一行行“tiout”“erefed”的记录跳出来，像一个个红色的警示灯。他眉头微蹙，意识里的“系统分析”模块悄然启动：【当前状态：用户并发超预期，服务器资源耗尽，客服体系过载；核心问题：前期架构未考虑“突发流量”，应急机制缺失；解决方案：临时优化资源分配，长期扩容架构，同步规范客服流程】。
“天放！”苏月晴从客服区挤过来，手里抓着一张皱巴巴的订单统计表，上面用红笔标注的数字格外刺眼，“昨天一天，订单就新增了300套，加上之前的，总共1200套了！可客服只有三个人，连喝水的时间都没有，刚才还有个用户在电话里发火，说我们‘卖了产品不管售后’，再这样下去，之前攒的口碑就全毁了！”
她的发髻有些散乱，米白色的西装外套搭在手臂上，领口沾了些汗水，却依旧保持着镇定——只是语速比平时快了些，显是也被这突如其来的压力逼得有些急促。“我刚才联系了人才市场，想招两个临时客服，可现在是开学季，懂点电脑的年轻人都去上课了，一时半会儿找不到人。”
张天放接过统计表，指尖划过“1200套”的数字，心里却没有丝毫喜悦。他想起《道德经》里“福兮祸之所伏”的句子，此刻才算真正体会——用户激增是福气，可若承载不住这份“福气”，福气便会变成危机。“苏姐，客服的事不能急，盲目招人只会更乱。”他顿了顿，目光扫过客服区，“你先把常见问题整理成‘话术手册’，比如驱动安装步骤、适配机型列表，让客服照着念，能省不少时间；再把售后问题分类，安装问题归一类，技术故障归一类，优先处理紧急的，我让陈星写个‘自动回复脚本’，把常见问题挂在服务器上，用户能自己查，减轻客服压力。”
苏月晴眼睛一亮，立刻点头：“好！我现在就去整理话术，刚才我看有个客服把‘doS指令’说成‘d-o-S指令’，用户根本听不懂，是该规范一下了。”她转身要走，又想起什么，回头补充道，“对了，香港的那位风投朋友刚才打电话来，说看到我们的报道，想下周来考察，还问我们要不要追加投资——现在业务暴增，正是需要钱的时候。”
张天放的指尖顿了顿，风投的介入本是好事，可他脑海里却闪过昨日苏月晴的话——宋世诚旗下的迅捷科技也在打听汉卡的技术细节。他心里泛起一丝警惕：“先别急着答应，等考察的时候再说。现在最重要的是解决眼前的危机，资金的事后面再议。”
“我有办法临时缓解服务器压力！”陈星突然开口，手里的草稿纸上画满了架构图，“我可以写个缓存脚本，把常用的驱动程序、安装指南这些静态资源缓存到本地服务器，用户访问时不用再从主服务器拉取，能减轻一半负载；再设置个‘流量限制’，每个Ip最多同时建立5个连接，防止有人恶意占用带宽。”他眼里闪着光，手指在草稿纸上比划，“不过这只是临时的，长期来看，必须租两台新服务器做负载均衡，把用户流量分到不同服务器上，还得做数据备份，万一主服务器宕机，能立刻切换到备用机。”
张天放看着草稿纸上的架构图，心里微微一动。陈星的想法，正合他“临时优化、长期升级”的思路——这就像《道德经》里说的“兵来将挡，水来土掩”，顺应问题，而非强行对抗。“就按你说的做，”张天放点头，语气坚定，“你今天之内搞定缓存脚本，我去联系电信局，租两台新服务器，明天一早就能到位；苏姐，你负责整理话术手册，下午找个空房间，给客服做个快速培训；至于售后信件，我们晚上加班回复，优先处理偏远地区用户的，他们寄信不容易。”
“好！”苏月晴和陈星异口同声地答应，转身各自忙碌起来。张天放走到客服区，拿起一摞未拆封的信件，坐在空着的木桌前，拆开一封来自邻市的信。信是一位个体户写的，字迹歪歪扭扭，说自己买了汉卡，却不会装，想请龙腾的人上门，还夹了一张十元的汇款单，说是“上门费”。张天放心里一暖，把汇款单夹在笔记本里，打算明天让技术人员抽空上门。
他又拆开一封，信封上没有寄信人地址，只有“王先生收转龙腾科技”的字样。信里的内容却让他眉头一挑——纸上用打印体写着：“请问龙腾汉卡的底层驱动基于doS中断0x10还是0x13编写？能否提供接口文档，以便二次开发适配工业控制软件？另外，贵司汉卡的内存池算法是动态分区还是伙伴系统？”
张天放指尖摩挲着信纸，心里泛起一丝疑虑。工业控制软件并非他们的目标领域，普通用户绝不会问这么专业的问题，甚至连“伙伴系统”这种专业术语，90年代国内懂的人都寥寥无几。他下意识地把这封信折起来，塞进衬衫口袋——这恐怕不是普通用户的咨询，更像是竞争对手的试探。
傍晚时分，陈星的缓存脚本终于调试完成。他双击运行，屏幕上弹出“缓存服务启动成功”的提示，服务器监控曲线瞬间从88%降到了55%，并发连接数也稳定在60左右。“成了！”陈星兴奋地站起来，差点碰倒旁边的水杯，“现在用户访问常用资源都走缓存，主服务器压力小多了！”
客服区也传来好消息——苏月晴的话术手册整理好了，临时招聘的两个大学生也到了，经过一小时的培训，已经能独立接听电话。小张终于能喝上一口水，脸上露出疲惫却轻松的笑容：“刚才那个发火的王老板，我按话术给他讲了安装步骤，他居然自己装好了，还打电话来道歉，说刚才太急了。”
张天放走到窗边，看着夕阳将天空染成暖金色。他掏出那封“王先生”的信，又想起风投和宋世诚的事，心里忽然清明——业务的暴增，既是机遇，也是试金石。风投的介入证明他们的路走对了，可宋世诚的窥探也提醒他，前路并非坦途。正如《道德经》所言“千里之行，始于足下”，汉卡的成功只是第一步，接下来的“架构升级”“风险防控”，才是更重要的考验。
“天放，”苏月晴走过来，递过一杯温水，“明天服务器就能到位，客服也理顺了，你也该歇歇了。”
张天放接过水杯，指尖传来温热的触感。他看着办公室里忙碌却有序的身影——陈星在调试新的备份脚本，客服在整理今日的订单，临时招聘的大学生在熟悉产品参数——嘴角缓缓勾起一抹浅笑。“歇不了，”他轻声说，“这次的‘甜蜜烦恼’提醒我们，做技术也好，做商业也罢，都得像《道德经》里说的‘为之于未有，治之于未乱’。现在只是开始，后面还有更复杂的‘系统’要搭建呢。”
他抬头看向远处的晚霞，心里默默规划着下一步——扩容服务器、规范客服体系、加密核心代码，还有，查清楚那个“王先生”的真实身份。而他不知道的是，此刻省城迅捷科技的办公室里，薇薇安正拿着一份“龙腾汉卡技术分析报告”，递给宋世诚。报告最后一页，赫然写着“建议通过伪装用户，获取接口文档，分析其内存池算法”的字样，宋世诚指尖敲击着报告，嘴角勾起一抹冰冷的笑：“看来，龙腾的‘系统’，也不是无懈可击。”