第143章 制定规章制度，规范管理流程（2/2）

林砚连忙按住两人的手，从抽屉里拿出上次杭州旅行社的订单合同，指着上面的交付日期：“你们看，合同里写着‘4月15日前交付海报’，我们因为改设计，14号才给印刷厂，要是印刷厂那天机器坏了，咱们就要赔违约金。”她顿了顿，把《项目对接流程表》翻到第二页，“我加了一条‘需求沟通会’：市场部提需求时，创作部必须参加，有不明确的当场问清楚；创作部要是想调整设计，必须提前24小时跟市场部沟通，双方确认后才能改，避免临时变动。”

她看向陈阳，眼神里带着信任：“你是创作核心，我们尊重你的专业判断，但也要考虑客户的截止日期，毕竟咱们还要靠靠谱的交付，留住像杭州旅行社这样的客户，以后才能做非遗合作的大项目。”

陈阳看着合同上的交付日期，又想起林砚冒雨道歉的样子，慢慢松开了攥紧的拳头：“我知道了，以后我会提前沟通，不随便改设计了。”

阿泽也松了口气，笑着说：“其实我也有问题，上次没说清楚‘游客偏好’，以后提需求时，我会把客户画像、使用场景都写清楚。”

这时张律师推了推眼镜，补充道：“我在制度里加了‘法律合规’条款，比如人事制度里的劳动合同，要明确薪资、社保、试用期；项目制度里的客户合同，必须经我审核后才能签，避免像上次上海企业订单那样，因为合同条款不明确，差点延误回款。”

会议从下午两点开到傍晚，每个人都参与了制度的修改：小吴提了“兼职客服的提成计算方式”，希望按“定制订单成交量”算提成；李姐加了“财务报销的时效”，要求“票据必须在发生后7天内提交”；陈阳则在《创作保护条款》里加了“任何项目都不能要求放弃手绘工艺”，林砚当场签字确认，说“这是‘砚见’的底线”。

散会时，陈阳走到林砚身边，把速写本递过去。林砚翻开一看，里面画着一张《制度漫画版》：李姐拿着报销单，旁边配着“三单齐全，报销不难”的小字；阿泽和陈阳握着《需求确认单》，在新办公室的墙绘前，手里举着“砚见规矩，暖心不冰冷”的牌子。

“我想把这个印出来，贴在茶水间，这样大家看制度时，就不会觉得枯燥了。”陈阳挠了挠头，耳朵有点红，“之前我还担心制度会束缚创作，现在觉得，有了规矩，反而能更安心地画画，不用总担心耽误事。”

林砚看着漫画，忍不住笑了：“这个主意好！苏晓，你找印刷厂把这个印成海报，明天就贴上。”

接下来的三天，团队忙着把制度落地：苏晓给所有兼职客服做了培训，拿着《客户沟通话术》，一条条教她们怎么回复“定制能不能加急”“产品能不能退换”；李姐把《费用报销规范》贴在财务室门口，还做了“报销流程示意图”，用彩色笔标清每一步；阿泽和陈阳一起填了《西湖十景海报需求确认单》，上面详细写着“风格：水彩风，主色调：青、蓝、白，尺寸：A3，交付时间：4月10日”，双方签了字，贴在各自的工位上。

周五下午，林砚正在会议室整理制度文件，突然听到接待区传来笑声。她走过去一看，是杭州旅行社的张总，正拿着陈阳画的《制度漫画版》海报，笑得眼睛都眯了：“林总，你们公司连制度都这么有温度，难怪能做出有故事的明信片。”

苏晓趁机递上刚打印好的《项目进度表》：“张总，这是‘西湖十景’定制订单的进度，现在陈老师已经完成了3幅插画，下周三就能给您看初稿，绝对不会耽误您的五一旺季。”

张总接过进度表，看着上面清晰的时间节点和负责人，满意地点点头：“之前跟小工作室合作，总担心进度没保障，现在有了这些流程，我们也放心了。以后我们旅行社的所有伴手礼，都跟你们‘砚见’合作！”

送走张总，苏晓兴奋地对林砚说：“你看，有了制度，客户都更信任我们了！之前我还担心规矩太多会吓跑人，现在看来，规范才是底气。”

林砚看向创作区，陈阳正坐在画架前，对着《需求确认单》画西湖的三潭印月，阳光落在他的速写本上，笔尖划过的地方，青色的湖水渐渐成形。李姐则在财务室里，教小吴怎么贴票据，小吴的笔记本上，已经记满了报销流程的要点。

她走到会议室，把所有制度文件整理好，放在书架的最上层，旁边摆着那本旧账本。指尖从“失业第37天，存款837.6元”的字迹，滑到新制度封面上的“砚见文创有限公司规章制度（2024版）”，心里满是踏实。

“接下来，就该招聘职业经理人了。”林砚拿出顾晏辰推荐的简历，嘴角露出笑容，“有了这些制度做基础，不管是招人，还是做财务合规，我们都能更从容。”