第137章 年度盘点，营收突破百万（1/2）

腊月城市飘起了今年第一场雪，细碎的雪花落在“砚见”办公区的玻璃窗上，很快融化成小水珠，顺着窗沿蜿蜒而下。一楼体验区的圣诞树上，挂满了陈阳手绘的迷你明信片装饰——有槐城老街的雪景、成都文殊院的红墙、杭州西湖的残荷，树下摆着几个包装精美的礼盒，是准备送给老客户的年度回馈礼。

二楼财务室，其实是临时隔出来的小隔间里，苏晓正趴在堆满报表的桌上，指尖在键盘上飞快敲击，屏幕上的Excel表格密密麻麻全是数字。她面前的马克杯里，咖啡已经凉透，杯壁上印的“砚见”logo被热气熏得有些模糊，旁边散落着三张便签，上面记着“西安门店12月对账差异”“定制订单税费核算”“经销商返利计算”三个待办事项。

“终于对上了！”苏晓猛地一拍桌子，吓得桌上的回形针盒掉在地上，银色的回形针滚了一地。她顾不上捡，盯着屏幕上的“年度总营收”数字，眼睛越睁越大——102.8万，这个年初想都不敢想的数字，此刻清晰地呈现在表格里。

她抓起桌上的手机，手都有些发抖，拨通了林砚的电话：“老板……你现在方便来公司吗？年度营收数据……出来了。”

半小时后，林砚推开办公区的门，身上还带着外面的寒气，围巾上沾着几片未化的雪花。她刚走进财务隔间，就看到苏晓举着电脑屏幕，眼眶红红的：“102.8万，线上61.7万，占比60%；线下41.1万，占比40%。我们……真的突破百万了！”

林砚的指尖轻轻落在屏幕上的数字上，冰凉的屏幕似乎也透着暖意。她想起年初“城韵”低价冲击时，团队在会议室里焦虑的模样，想起陈阳为了差异化产品熬夜改线稿，想起孙悦在客服后台耐心回复每一个客户，想起张宇跑遍代工厂协调产能——这102.8万，不是一串冰冷的数字，是团队每个人用汗水和坚持堆出来的成果。

“把大家都叫回来吧，开个年度盘点会。”林砚的声音带着一丝不易察觉的颤抖，“顺便……让陈阳画张‘年度总结’插画，贴在会议室里，也算给这一年留个纪念。”

下午三点，“砚见”的核心团队都赶回了公司，连原本已经买好回家车票的孙悦，也临时退了票，抱着厚厚的客户反馈册出现在会议室。陈阳手里拿着刚画好的插画，小心翼翼地贴在白板中央——画里是“砚见”的办公区，每个人都在忙碌：苏晓对着电脑算数据，张宇拿着供应链清单，孙悦在整理客户留言，林砚站在地图前规划，窗外飘着雪，屋檐下挂着红灯笼，角落里还藏着“城韵”的小图标（被画成了缩小的影子），旁边写着“2023，我们一起闯过的关”。

“先从数据说起吧。”苏晓把笔记本电脑连上台式投影，屏幕上立刻跳出“砚见2023年度营收拆解”的ppt。她清了清嗓子，语气里满是骄傲：“全年总营收102.8万，其中线上渠道61.7万，包含常规零售38.2万、定制订单23.5万；线下渠道41.1万，包含10家经销商铺货29.6万、槐城体验店零售11.5万。对比去年的38.5万，增长了167%。”

她点击鼠标，切换到“线上营收明细”页面：“线上增长主要靠三个板块：一是社交媒体引流，抖音和小红书带来的订单占线上总单量的45%，比如‘昆曲手绘视频’那条视频，直接带动苏州系列销量增长300%；二是定制订单，企业客户和文旅定制占定制总营收的60%，比如杭州旅行社的‘西湖伴手礼’订单，单笔就有5.2万；三是老客户复购，复购率从年初的25%涨到了年底的42%，很多客户一年买3-4次，甚至有客户包下了年会伴手礼的定制。”

张宇接过话头，手里拿着成本核算表：“虽然营收破了百万，但我们的毛利率控制得很好，全年毛利率38%，比行业平均水平高12%。这多亏了供应链的优化——年初和代工厂谈了长期合作，原材料采购成本降了8%；线下铺货采用‘按销补货’模式，库存周转天数从60天降到了35天，减少了积压损耗。不过也有问题，年底处理上海某企业的10万定制订单时，因为没有专业财务，税费核算出了点小差错，差点延误回款。”

孙悦翻开客户反馈册，指尖在页面上轻轻滑动：“全年客户好评率99.6%，收到有效反馈1200多条，我选了几个印象深的给大家念念。西安的周爷爷，就是之前画大雁塔送战友的那位，今年又定制了‘老军营’主题明信片，说‘战友们都想要，要给每个人留个纪念’；上海的刘女士，全年买了12套产品，从女儿生日定制到全家旅行明信片，最近还推荐了她们公司的年会伴手礼订单；还有苏州的昆曲社，用我们的明信片做演出门票，说‘观众都夸有新意，下次还要合作’。”

陈阳看着白板上的插画，突然开口：“我记得年初‘城韵’冲击最厉害的时候，我们的订单掉到每天80单，我当时还跟林姐说‘要不要放弃小众地标’，现在想想，幸好没放弃。今年我们共开发了28个城市的‘小众地标’系列，占常规零售营收的35%，很多客户就是冲着‘别人没有的地标’来的。比如成都玉林路的老茶馆系列，卖了1.2万套，还有武汉昙华林的艺术街区系列，复购率最高。”

林砚拿起笔，在白板上的“问题”栏写下“财务缺口”“法务空白”“供应链应急能力”三个关键词：“这一年我们靠热情和冲劲走过来了，但随着订单变大，问题也暴露出来。上海的10万订单，因为没有专业法务，合同审核用了一周，差点丢了客户；年底税务申报，苏晓一个人加班了三天，还请了外援；西安门店上个月断货，因为供应链没有应急方案，补货晚了五天，丢了不少散客。这些都是我们明年要解决的问题。”

“那我们要不要招人？”苏晓立刻接话，“我问过做财务的朋友，像我们这样年营收百万的公司，至少需要一个专职财务，负责做账、报税、成本核算；法务也得有，不然接大订单时合同风险太大；市场岗也缺人，现在社交媒体运营、线下活动策划都是我们兼职做，精力根本不够。”

张宇点头附和：“供应链这边也需要一个专职的运营，现在我既要管代工厂，又要对接经销商，还要处理门店物料补给，有时候忙不过来。比如上个月杭州门店要加印体验券，我忘了跟进，导致断货三天，影响了体验活动。”

孙悦也补充道：“客服后台现在每天有300多条消息，我一个人根本回复不过来，之前招了两个兼职，但兼职对产品和客户故事不熟悉，经常答非所问，客户投诉过两次。要是能招个专职客服主管，培训兼职、优化话术，能省不少事。”

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