第94章 库存积压风险，调整生产计划（2/2）

林砚也松了口气，走到仓库跟老周说：“从今天开始，套餐订单优先发，发完后及时统计库存，每天报给我。”老周笑着点头：“好嘞！终于能把这些盲盒清一清了，堆在这儿占地方不说，我还总担心受潮。”

可没过两天，新的问题就出现了。有个客户下单了套餐A，指定了柴犬款盲盒，可仓库里的柴犬款只剩5个，发完后就没货了。客户收到盲盒后，发现是柯基款，立刻来投诉：“我明明指定了柴犬款，怎么给我发柯基款？你们是不是骗人的？”

孙悦赶紧跟客户解释：“实在不好意思，柴犬款库存不足，我们没及时更新页面，给您发错了。您看这样行不行？我们给您补寄一个柴犬款的钥匙扣（盲盒里的配件），再退您20元差价，或者您把盲盒寄回来，我们重新给您发柴犬款，但需要等3天。”

客户犹豫了一会儿，回复：“补钥匙扣和退差价吧，重新寄太麻烦了。下次一定要及时更新库存啊！”

孙悦把这件事反馈给林砚，林砚立刻让陈阳对接仓库，每天早上9点前统计各款式盲盒的库存，同步更新到电商页面，要是某个款式缺货，就立刻标注“暂时缺货，可选择其他款式或等待补货”。“不能让客户再因为库存问题失望了。”林砚说，“我们清库存是为了盘活资金，不是为了增加投诉。”

为了进一步推动库存消化，林砚还联系了之前合作过的本地书店和咖啡馆。书店老板之前卖过他们的盲盒，反响不错，听说有套餐活动，立刻订了20套套餐A，放在书店的文创区展示；咖啡馆老板则订了10套套餐b，作为“消费满200元送盲盒，加199元升级定制”的活动礼品。“这样能触达更多线下客户，比只在线上卖效果好。”林砚跟苏晓分析，“书店和咖啡馆的客户群体跟我们的目标客群重合度高，都是喜欢文创、有生活情调的人。”

线下渠道的效果很快显现。书店订的20套套餐A，一周内就卖了15套，有个读者买了套餐后，还在书店的留言墙上写：“在书店发现宝藏文创！定制了我家猫的肖像，还得了个盲盒，太开心了！”咖啡馆的套餐b也卖了7套，有个顾客升级定制后，特意把画挂在了咖啡馆的“宠物友好角”，还拍了照片发朋友圈，配文：“在咖啡馆定制了我家狗的肖像，老板说以后来喝咖啡，带着狗就能免费送小零食，太贴心了！”

这些客户的自发宣传，又给“砚见”带来了新的订单。有个看到朋友圈的女生，特意来咨询套餐A：“我朋友在咖啡馆定制了狗的肖像，我也想给我家兔子定制一个，能加盲盒吗？”林砚立刻跟周周商量，能不能加一个“兔子款盲盒”，周周笑着说：“没问题！我之前画过兔子，正好能用上，明天就能出样品。”

兔子款盲盒的推出，又吸引了一批养异宠的客户——有养仓鼠的，有养鹦鹉的，还有养龙猫的，都来咨询“能不能定制宠物肖像，加对应款式的盲盒”。林砚干脆让周周和吴桐设计了“自定义盲盒款式”的选项，客户可以提供宠物照片，额外加50元，就能把盲盒的封面和里面的肖像画换成自己的宠物款式。“这样虽然增加了手绘工作量，但能满足更多客户的需求，也能更快清库存。”林砚说。

到了月底，林砚让陈阳统计库存情况。陈阳拿着报表走进办公室时，脸上带着难得的笑容：“林姐，太好了！120个盲盒，现在只剩18个了！其中套餐A卖了62个，套餐b卖了28个，线下渠道卖了12个，瑕疵套餐卖了10个。剩下的18个都是客户指定款式剩下的，比如橘猫款只剩3个，柯基款剩5个，柴犬款剩10个。”

林砚接过报表，看着上面的数字，心里终于松了口气。这一个月的努力没白费，不仅化解了库存积压的风险，还推动了定制订单的增长——套餐A和套餐b带来的定制订单，比上个月增长了40%，而且客户满意度很高，投诉率只有0.5%，都是些小问题，比如“画的颜色有点深”“配件少了一个”，都及时解决了。

老周也特意来跟林砚报喜：“仓库里的盲盒终于清得差不多了，通风口那边空出了一块地方，我把非遗联名的剪纸套装挪过去了，再也不用担心受潮了。”

林砚走到仓库，看着空出来的货位，又看了看墙上的销售数据看板——定制订单占比从之前的30%提升到了50%，盲盒库存从120个降到18个，心里满是感慨。这次库存危机，虽然让她焦虑了很久，但也让她明白，遇到问题不能只想着“打折促销”，而是要结合自身优势，找到既能解决问题又能提升品牌价值的办法。

当天晚上，林砚在整理订单数据时，发现购买套餐的客户里，80%都是25-35岁的女性，而且90%都养了宠物。她突然意识到，这些客户才是“砚见”的核心客群。之前虽然知道养宠人群是目标客户，但没这么精准的数据支撑。她把这个发现记在笔记本上，心里有了个新的想法——或许，下一步应该做更细致的数据分析，精准定位用户需求，这样才能避免再出现库存积压或订单不足的问题。这个想法，也正好为下一章“数据分析，精准定位用户需求”埋下了伏笔。

苏晓看到林砚在整理数据，走过来递了杯热牛奶：“终于把库存问题解决了，接下来可以松口气了吧？”

林砚接过牛奶，笑着摇头：“不能松气。这次库存危机给我们提了个醒，我们之前太依赖展会流量和经验判断，没有用数据说话。接下来，我们要好好分析客户数据，知道谁在买我们的产品，他们喜欢什么，这样才能做对的产品，卖对的客户。”

苏晓点点头，看着林砚笔记本上“核心客群：25-35岁女性，养宠”的字样，也跟着说：“对，之前我们推广的时候，什么渠道都试，浪费了不少钱。要是能精准定位，推广效果肯定更好。”