第44章 线上试水，朋友圈的私域运营（1/1）

文创产品预售需要流量支持，而“砚见手绘”没有足够的资金做付费推广。苏晓提议：“我们可以从微信朋友圈入手，做私域运营。现在我们有500多个微信好友，大部分是之前的客户和市集积累的潜在客户，精准度高，转化成本低。”

林砚和陈阳表示赞同。三人分工：林砚负责发布创作过程和产品细节，苏晓负责策划活动和客户维护，陈阳负责拍摄产品美图和短视频。

私域运营的第一步，是打造“有温度的朋友圈”。林砚不再像以前那样偶尔发作品，而是每天固定发布3条内容：早上8点，发15秒创作短视频（比如给手绘上色的特写，笔尖划过画纸的沙沙声，颜料晕染的过程）；中午12点，发客户反馈实拍图和好评（隐去客户隐私信息）；晚上8点，发原创故事或创作灵感（比如《老巷晨光》的创作背景，画里的老奶奶原型）。

“创作短视频一定要突出细节，让客户看到我们的手绘是纯手工的，不是印刷品。”林砚在拍摄给柯基手绘上色的视频，手机架在画桌上，近距离拍摄笔尖蘸取颜料、在画纸上勾勒毛发的过程，“你看，每一根毛发的笔触都不一样，这是印刷品永远模仿不了的。”

视频发布后，立刻收到了很多评论：“原来手绘这么细致，难怪这么有温度！”“想定制一幅，能拍个专属创作视频吗？”“之前买的画，现在越看越喜欢，细节太绝了！”

苏晓则策划了“老客户推荐有礼”活动：老客户推荐新客户成功定制手绘，新客户享受9折优惠，老客户免费获得价值69元的迷你手绘一幅（A6尺寸，可定制任意元素）。活动海报由陈阳设计，用手绘字体写着“推荐有礼，分享美好”，背景是小院的老槐树，温馨又有吸引力。

为了激发老客户的推荐热情，苏晓还整理了老客户的订单记录，给复购3次以上的客户，额外赠送文创产品预售优惠券（满90减30）。“老客户是我们最宝贵的资源，他们的推荐比任何广告都管用。”苏晓说，她还一对一给老客户发微信，真诚地邀请他们推荐：“感谢你一直以来对‘砚见手绘’的支持，如果你身边有朋友需要定制手绘，欢迎推荐，我们会用最好的作品回报你和朋友的信任。”

陈阳则负责拍摄文创产品美图。他把书签放在老槐树的叶片上，阳光透过叶片洒在书签上，手绘的老巷图案显得格外清晰；把笔记本打开，内页的空白处印着小小的“砚见”水印，细节感满满；手机壳套在手机上，青石板路纹理和手机颜色完美融合。“每张照片都要突出产品的手绘质感，让客户一眼就喜欢上。”陈阳说，他还拍了开箱视频，展示文创产品的包装和细节。

私域运营很快见效。一位老客户推荐了公司团建订单，15人定制“团队合影手绘”，选择了进阶款，总金额5985元；还有老客户推荐朋友定制情侣手绘，顺便预定了两套文创产品；文创产品预售上线3天，就接到了32个预定订单，远超预期。

“私域运营太香了！”苏晓看着不断增长的订单，兴奋地说，“这500多个好友，就像我们的‘种子用户’，不仅自己复购，还能带来新客户。”

但也出现了小插曲。有一位陌生好友在朋友圈评论：“这么贵，是不是印刷品啊？现在很多手绘都是印刷后描几笔，骗人的。”这条评论被很多潜在客户看到，有些客户开始犹豫，甚至取消了预定。

林砚没有删除评论，而是立刻拍了一条实时创作视频，视频里她拿着客户定制的线稿，对着镜头说：“感谢这位朋友的质疑，也想跟大家说明：‘砚见手绘’所有作品都是纯手工创作，没有任何印刷成分。现在我就开始给这幅定制手绘上色，全程无剪辑，大家可以看细节。”

视频里，林砚一边上色，一边讲解：“大家看，颜料的晕染是自然的，笔触也有轻重变化，印刷品根本做不到。如果大家收到画后，怀疑不是纯手工，可以随时联系我们，我们支持退货退款，还承担运费。”

这条视频发布后，立刻收到了很多点赞和评论：“林老师太真诚了，果断预定！”“细节骗不了人，这绝对是纯手工！”“之前的质疑是我唐突了，已经下单定制一幅。”那位质疑的好友也删除了评论，还私信道歉：“对不起，我之前被骗过，所以有点敏感，你的视频让我相信了你们的诚意。”

私域运营的第一个月，“砚见手绘”的微信好友涨到了800多个，私域订单占总订单的60%，文创产品预售订单达到了78件，远超预期的50件。三人看着数据，心里满是成就感。

“我们可以把私域运营扩大到抖音和小红书。”苏晓提议，“抖音可以发更长的创作视频和客户故事，小红书可以发产品美图和探店笔记，吸引更多潜在客户。”

林砚和陈阳表示赞同。陈阳已经开始学习抖音视频剪辑，准备把小院改造、创作过程、客户反馈剪成系列视频；苏晓则在小红书注册了账号，发布了第一篇笔记《藏在老巷里的手绘工作室，把城市记忆画进画里》，配上小院和作品的美图，很快就获得了几十个点赞和收藏。