第537章 上眼药（2/2）

徐非的目光定格在右侧第二排的王鸣身上，语气陡然加重，“王鸣，你负责的河西，投诉率全区域最高，客户投诉说產品出问题三天没人上门，电话都没有一个，这些事，你知不知道”

“徐总，这事我知道，客户报修到我们销售这，我们马上就通知售后了，他们当时也答应的好好的，说马上就和客户联繫，我们也就没再说啥，谁知道过了三天，客户打电话打到我这，说就没人和他们联繫过，我们这才知道售后根本没去过，销售第一时间就去客户那安抚情绪了，然后和售后沟通是什么情况，售后的答覆是事太多，给忘了”王鸣赶紧解释道。

徐非皱了皱眉头，转头问北区的售后经理张永春道：“张经理，刚才王鸣说的这个情况，你清楚吗”

“这个，这个没人和我说过这个事啊，回头我问一下，徐总，您也知道我们售后工程师的数量就这么多，咱们的装机量又越来越多，有时候真的是忙不过来”张永春说道。

徐非深深看了眼张永春，又转头看向了马曼青，说道：“马经理，河西的售后工程师人数不足，响应慢我能理解，帝都难道也缺人什么配件一个月都回不来”

马曼青看了眼神神在在的张永春，又看了眼面色阴沉的徐非，一咬牙说道：“徐总，这事我催了张总不止一次，邮件都写了两份，我也和他沟通过，实在不行，先从代理商库里的机器上拆一个配件给客户先换上，等配件回来再给安上就行了，毕竟医院的患者不等人啊，可张总的意思是这种属於违规的，执意要等申请的配件回来再换，一来二去，这一个月就过去了。”

听了马曼青和王鸣的话，徐非意识到事情有点不对劲，转头看向了其他人。

这时程星光突然站起来说道：“徐总，话既然说到这个份上，那我也说几句，售后现在是有些不像话，去给客户修机器，啥也没干呢，就开始卖保修了，给客户的体验极差，而且但凡你打电话，他们都说在忙，在某家医院修机器，

有次我恰好在那家医院，去科室一看，鬼影子都没有一个，徐总，客户只要和我们说，我们肯定第一时间就通知售后了，都是自己辛苦维护的客户，谁会大意，可有的人就不以为意，一推二拖，时间就长了，客户自然不满意”

“程星光，你说谁一推二拖呢，你没看见人就说明我们没干活吗，也许刚修好走了呢”张永春马上接茬道。

“修个屁啊，我难道没长嘴，不会问科室的人吗，这事能冤枉了你们”程星光盯著张永春说道。

“那也只是个人的问题，我回去肯定会批评的，这不能代表我们售后就有什么问题，还是那句话，人员太少了，时间確实不好协调”张永春辩解道。

之前徐非以为是销售们业绩好了，所以有些飘，对客户的诉求回应没那么及时了，现在来看，自己之前的判断有些武断了，他对王鸣，马曼青，程星光，还有其他区域的经理这些人肯定是信任的，现在大家都在一条船上，一荣俱荣，一损俱损，他们没必要在这事上哄骗自己。

既然不是自己人的问题，那肯定是其他人的问题，看来这是有人给自己上眼药了，徐非现在也在反思自己，到了德光是不是表现的太和善，太peace了，有些人竟然敢蹬鼻子上脸了。

这是觉的自己提不动刀了嘿，有意思！