第533章 售后（2/2）

回了办公室，徐非收敛心神，该干活了，这下又多了项任务，挣奶粉钱。

徐非的好心情到了查看电子邮件的时候，戛然而止。

这是一份客户服务部发的一份邮件，提示最近公司400售后服务电话，北区的客户投诉率大幅增长，希望引起关注和重视。

公司有专门的客户服务部，核心负责400热线的日常运营，包括来电接听、工单创建、派单调度、客户回访、投诉处理等全流程管理，同时承担对坐席人员的培训、考核与管理，確保服务响应符合血透行业的合规与时效要求（如24小时响应、紧急故障4小时到场等）。

有的公司二者是一体的，德光是分开的，平时客户服务部会分別对接售后部门和销售部门，定期將一些接听数据，问题匯总反馈发给相关领导，以便能更好的服务客户，儘快解决问题。

徐非恼火的不是投诉率上升，机器装的越多，后续售后的事情就越多，投诉自然也就会多起来，现在的人都没什么耐心，两句话说不对就是投诉。

很多也不是什么大问题，可能就是机器操作不当，不会处理故障报警之类的事情，只要销售和售后跟进及时，销售负责沟通客户，售后负责处理故障，很快就把客户安抚住。

销售既然能把机器卖进去，说明科室工作是有基础的，这种情况只要不是太大的问题，一般都能摁住，除非是销售和售后的配合出现问题了。

客户觉得销售来的时候说的天花乱坠，什么都不是问题，耗材便宜、维保便宜、终身优惠可等售后一来，全是问题，这个要收费，那个要花钱，总之免费不了一点。然后客户就觉的自己被坑了。

真正让徐非生气的事，居然没有人和他反馈过最近售后的问题，是觉得自己能安抚好客户，还是觉得这是些小问题，不值一提。

真要是能安抚好客户，那也就不会有这么多投诉电话了，要是觉得这是小事情，那就只能说明有些人飘了。

这是现在觉得业绩好些了，又开始故態復萌了。

很多人觉得销售就是把產品卖了就行，徐非觉得恰恰相反，產品卖了才是真正的销售开始了，我们赚的不是第一次销售的钱，而是要想办法赚客户一辈子的钱，甚至不仅仅要赚对方的钱，还要赚客户朋友的钱，甚至还要赚他们的心。

这个时候后续的服务和跟进尤为重要，你只有和客户建立起真正的信任，他才能再次购买你的產品，甚至推荐其他客户购买你的產品，要知道在医疗这种专业性强又相对封闭的行业，同行的一句话比你销售说一百句都管用。

用官方点的话就是：成交只是销售的开始，交付才是销售的课程，裂变才是销售的结果。

徐非现在做生意为什么不像开始那样天天泡在客户那，是因为很多生意不用他亲自跑，自有人帮他介绍，比如之前的合家医院的项目。往往这种项目你的成功率极高。

最近自己的精力都在项目上，团队的管理有些疏忽了，徐非通过內线电话把助理李向彤叫了进来，让她发一份会议通知，下周一在帝都开北区的销售会议，也算q2的季度会议了，要求所有销售必须参加，同时邀请售后部门的同事。

徐非平时不爱开大会，觉得费时费力，兴师动眾的，有事单独沟通就行了，简单高效，现在看来有些会议还是必要的，有些人的皮需要紧紧了。