第551章 空降运营督导总监的下马威（1/2）

战略客户攻坚组的会议室刚褪去昨日新官上任的热乎气，便被一股突如其来的寒意笼罩。吴梦琪正主持周度例会，梳理重庆机床集团续约后的服务细节，会议室的门被人从外面推开，伴随着沉稳却带着压迫感的脚步声，一个身着深色西装、面色冷峻的男人走了进来。

“抱歉，打扰各位会议。”男人径直走到主位旁的空位坐下，身后跟着的HR专员立刻上前介绍：“这位是集团总部空降的运营督导总监林浩，今后将负责攻坚组的业务流程监督、资源调配审核，直接向赵总汇报。”

林浩微微颔首，目光扫过在场众人，最终定格在吴梦琪身上，眼神里没有丝毫寒暄的温度：“吴组长，不用暂停会议，继续吧，我旁听学习。”

吴梦琪压下心中的诧异，示意会议继续。可接下来的十分钟里，林浩的存在感如影随形。每当团队成员汇报客户维护进展，他便会时不时皱眉、摇头，或是在笔记本上快速记录，那副不以为然的模样，让原本流畅的会议节奏变得磕磕绊绊。

“好了，先到这里。”就在吴梦琪总结上周业绩时，林浩突然抬手打断，将自己的笔记本推向桌面中央，“恕我直言，吴组长刚才介绍的客户维护方案，完全不符合集团数字化改革的方向，甚至可以说，缺乏最基本的数字化思维。”

这句话如同一记惊雷，让会议室瞬间陷入死寂。吴梦琪刚稳固没多久的团队局面，被这突如其来的否定搅得人心惶惶。她耐着性子问道：“林总监，能否具体指出方案中存在的问题？我们的客户维护一直以精准对接需求为核心，过往业绩也得到了公司认可。”

“业绩不能代表一切，尤其是在改革浪潮中。”林浩拿起笔，在方案投影上圈出“定期上门拜访”“电话回访跟进”等环节，语气带着明显的嘲讽，“现在都什么时代了，还依赖这种传统低效的方式？集团要的是数据驱动的客户管理，是数字化的精准运营，而不是靠‘人情世故’维系客户。”

他顿了顿，目光扫过面露不安的团队成员，继续说道：“我看了你们的客户档案，至今还是以纸质记录和简单表格为主，没有客户行为数据分析，没有需求预测模型，更没有数字化的服务响应体系。这样的方案，如何支撑战略客户的深度拓展？如何应对行业竞争？”

吴梦琪眉头微蹙，她承认团队在数字化方面确实有短板，但林浩这番不分青红皂白的全盘否定，显然是带着预设的偏见。她正要辩解，林浩却抢先开口，语气不容置喙：“不用多说了，方案必须全部推翻重写。我要求你们在七天内，提交一份全新的‘数字化战略拓展方案’，要包含客户分层数字化模型、需求智能分析系统、服务响应数字化流程等核心模块。”

“七天？”团队里的年轻成员李然忍不住惊呼，“林总监，数字化方案涉及大量数据梳理和系统搭建，七天时间根本不可能完成！”

“不可能？”林浩眼神一沉，语气变得严厉，“集团花钱请我们来，不是让我们找借口的。攻坚组作为公司核心业务部门，就该有攻坚克难的能力。这个方案，由吴组长牵头负责，七天后我要看到完整的初稿，否则，将直接影响团队季度考核。”

他刻意加重了“吴组长牵头”几个字，目光死死盯着吴梦琪，像是在逼她表态。吴梦琪心中清楚，这根本不是简单的工作要求，而是赤裸裸的下马威。七天时间，要从零开始搭建一个完整的数字化战略方案，还要覆盖如此多的核心模块，几乎是不可能完成的任务。

可她更清楚，此时退缩只会让林浩得寸进尺，也会让刚稳定的团队再次陷入混乱。深吸一口气，她迎上林浩的目光：“好，我接受这个任务。但我需要团队全员配合，同时希望林总监能提供必要的资源支持，比如集团现有的数字化工具权限、相关行业案例参考。”

“资源？”林浩冷笑一声，“吴组长之前不是以能力出众着称吗？这点小事还要依赖集团资源？方案框架你们自己搭建，有需要再向我申请，我会根据实际情况审批。”他显然没打算提供任何实质性帮助，反而想看看吴梦琪在绝境中如何挣扎。

会议草草结束，团队成员一个个面带愁容地离开，路过吴梦琪工位时，都忍不住投来担忧的目光。林浩特意单独留下吴梦琪，办公室里只剩下他们两人，气氛压抑得让人喘不过气。

“吴组长，有句话我得提醒你。”林浩靠在椅背上，双手交叉放在胸前，语气冷淡如冰，“我知道你之前业绩不错，在团队里也有一定威望，但在我这里，合规审查是底线，任何业务决策都必须提前报备，没有例外。”

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