第437章 文旅小镇的运营难题（1/2）

重庆主城的早高峰刚过，吴梦琪的手机就被武隆文旅小镇张总的电话打爆了。听筒里的声音带着抑制不住的焦虑，混着背景里游客的喧哗声，刺得她耳膜发疼：“吴经理，你赶紧来一趟！体验区彻底乱套了，游客投诉排起了长队，都说项目单一、等得太久，再不想办法，我们只能暂停合作了！”

吴梦琪刚把广州美宜佳的补货方案发送出去，指尖还停留在键盘上，闻言瞬间绷紧了神经。武隆文旅小镇的非遗体验区刚稳定没几周，又出了新问题。她不敢耽搁，立刻联系助理小周整理资料，自己则火速收拾行李，打车直奔高铁站。

两个小时后，高铁抵达武隆站。刚走出车站，湿热的山风就裹挟着草木气息扑面而来，与主城的闷热截然不同。张总派来的车早已等候在门口，车子沿着盘山公路蜿蜒而上，窗外的青山绿水飞速倒退，可吴梦琪无心欣赏，脑海里全是如何解决运营难题。

抵达文旅小镇时，已是中午。非遗体验区里人声鼎沸，却满是抱怨和争吵。蜀绣体验摊前围满了游客，有人举着手机拍摄，嘴里嚷嚷着“排队半小时，体验五分钟，这钱花得太不值”；荣昌折扇摊位前，几位游客正和商户争执，指责项目“毫无新意，不如网上看视频”；服务台被围得水泄不通，工作人员忙得焦头烂额，根本顾不上回应所有投诉。

张总脸色铁青地迎上来：“吴经理，你可算来了！这几天游客暴增，原本的几个体验项目根本扛不住，商户们也怨声载道，说人手不够、利润微薄，再这样下去，他们都想撤摊了。”

吴梦琪快步走进体验区，一边安抚游客情绪，一边观察现场情况。她发现，问题比想象中更严重：体验项目确实单一，只有蜀绣、荣昌折扇、银器制作寥寥几项；流程设计不合理，游客排队、体验、离场的动线混乱；商户缺乏统一管理，服务态度参差不齐。

“张总，先让工作人员引导游客分流，每个项目设置排队时长提示牌，超过40分钟的项目给游客发放优惠券，下次可优先体验。”吴梦琪当机立断，“再临时抽调小镇的工作人员，协助商户维持秩序、讲解流程，先把场面稳住。”

张总连忙照办，体验区的混乱局面渐渐得到缓解。吴梦琪则召集所有商户开紧急会议，刚一坐下，商户们的抱怨就像潮水般涌来。

“吴经理，不是我们不想好好做，实在是项目太单一，游客没耐心等，我们也赚不到钱！”蜀绣商户张婆婆叹了口气，“每天累得腰都直不起来，收入还不如在磁器口摆摊。”

“是啊，人手也不够，我一个人又要教学又要收款，根本顾不过来，游客还总抱怨服务不好。”荣昌折扇商户李师傅附和道。

吴梦琪耐心倾听着，一边记录一边思考：“大家的难处我都明白，这次是我考虑不周，没有提前预判游客增长情况。现在我们要一起想办法，把运营方案优化好，不仅要让游客满意，也要让大家有钱赚。”

她提出初步方案：“第一，新增体验项目。我联系重庆非遗保护中心，紧急调派川剧变脸、荣昌陶制作、糖画等项目的匠人过来驻场，丰富体验内容；第二，优化流程设计。采用预约制和分时段体验模式，游客可通过小程序提前预约，避免长时间排队；第三，增加人手。由小镇和联盟共同承担费用，招聘临时工作人员，协助商户开展工作；第四，提升服务质量。我会组织大家进行简单的服务培训，统一服务标准和话术。”

商户们听了，脸上的怨气渐渐消散。张婆婆点点头：“只要能让游客满意，能赚到钱，我们都愿意配合。”

接下来的日子，吴梦琪彻底扎在了武隆。每天天不亮就起床，对接非遗匠人、设计预约小程序、组织商户培训、现场协调游客纠纷，忙得脚不沾地。中午就在体验区吃几口盒饭，晚上还要熬夜修改运营方案、核对数据，每天睡眠不足四个小时。

驻场的第三天，川剧变脸匠人如约而至，临时工作人员也全部到岗，预约小程序顺利上线。体验区的运营情况有了明显好转，游客投诉减少了，商户们的脸上也露出了笑容。可吴梦琪的压力丝毫未减，她要时刻关注数据变化，根据游客反馈调整方案，还要应对各种突发情况——一会儿是匠人临时请假，一会儿是小程序出现故障，一会儿是游客对项目设置提出新的要求。

深夜，体验区的游客已经散去，商户们也陆续收摊。吴梦琪坐在临时办公室里，看着电脑屏幕上的运营数据，揉了揉发胀的太阳穴。疲惫感如同潮水般袭来，她掏出手机，习惯性地想找个人倾诉，翻遍了通讯录，却发现不知道该打给谁。

林悦远在外地出差，李姐在重庆忙着处理公司事务，同事们各自有自己的工作，而那个曾经最愿意听她倾诉的人，早已删除了她的联系方式。一种强烈的孤独感涌上心头，她靠在椅背上，看着窗外漆黑的夜空，眼眶微微发红。

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