第161章 暑期实践助成长，手工坊里显身手（1/1）

七月的阳光格外热烈，市实验小学附近的手工坊里，风扇不停地转动，却还是挡不住夏日的燥热。白杨穿着小围裙，站在工作台前，手里拿着剪刀，小心翼翼地裁剪着布料——这是他暑假实践的第一天，按照计划，他要协助妈妈优化手工坊的线上客服话术，还要帮忙打包订单。“白杨，过来看看这个客服回复，是不是太生硬了？”妈妈拿着手机走过来，屏幕上是客户的咨询信息：“这个布娃娃能定制吗？我想在衣服上绣孩子的名字。”之前的回复是：“可以定制，加10元。”白杨皱了皱眉：“妈妈，这样回复太简单了，客户可能会觉得我们不热情。我们可以改成：‘当然可以定制啦！在布娃娃衣服上绣名字很有意义呢～定制需要额外加10元，大概3天就能做好，您想绣什么名字呀？’这样既亲切，又能引导客户继续沟通。”妈妈眼前一亮：“还是我们白杨会说话！你赶紧把所有的客服话术都优化一下，以后就按你改的来回复。”白杨点点头，坐在电脑前，开始逐字逐句地修改客服话术。他结合自己重生后与同学、老师的沟通经验，把生硬的“可以”“不行”，改成了更有温度的“当然可以呀”“很抱歉呢”，还加入了很多表情符号，让回复看起来更亲切。比如客户问“多久能发货”，之前的回复是“48小时内”，被他改成“我们会在48小时内尽快发货哦～您耐心等一等，收到肯定会喜欢的！”修改完话术，白杨又去帮忙打包订单。手工坊的订单比平时多了很多，桌子上堆着大大小小的包裹。他按照订单信息，把布娃娃、手工鞋垫、小钱包一一对应，然后仔细地放进包装盒里，还在每个包裹里放了一张手写的小卡片：“感谢您喜欢妈妈的手工制品，希望这份小礼物能给您带来快乐～”妈妈看到后，笑着说：“我们白杨真是细心，客户收到肯定会很开心。”下午的时候，有客户来手工坊自提订单。是一位年轻的妈妈，抱着一个小女孩，想给孩子买一个布娃娃。白杨主动迎上去：“阿姨您好，您想给小妹妹选什么样的布娃娃呀？我们这里有小兔子、小熊，还有会唱歌的布娃娃呢。”小女孩看到货架上的布娃娃，眼睛一亮，指着一个穿着粉色裙子的兔子布娃娃：“妈妈，我要这个！”年轻妈妈笑着说：“就买这个吧。对了，能在衣服上绣孩子的名字吗？”白杨赶紧说：“可以呀！绣名字需要加10元，3天后来取就可以。您把名字告诉我，我帮您记下来。”他拿出笔记本，认真地记下小女孩的名字，还跟年轻妈妈聊了聊手工坊的其他产品，推荐了适合小女孩的手工发夹。年轻妈妈很开心，不仅买了布娃娃，还多买了两个发夹，说要介绍朋友来光顾。傍晚的时候，爸爸来接白杨回家。看到手工坊里井然有序，订单打包得整整齐齐，爸爸笑着说：“我们白杨真是妈妈的小帮手，有你在，妈妈轻松多了。”妈妈也跟着点头：“是啊，白杨改的客服话术特别好用，今天咨询的客户都下单了，还有好几个客户说要定制呢。”回家的路上，白杨坐在爸爸的自行车后座，晚风拂过脸颊，格外舒服。“爸爸，我们手工坊可以开发一些新的产品，比如针对小朋友的手工DIY材料包，让小朋友自己动手做布贴画，肯定很受欢迎。”白杨突然说。爸爸愣了一下，随即笑着说：“这个主意好！现在的家长都喜欢让孩子动手做手工，开发DIY材料包肯定有市场。回头我们跟你妈妈商量一下，让你妈妈设计几款，你负责帮忙推广。”晚饭时，白杨把开发DIY材料包的想法告诉了妈妈。妈妈很感兴趣：“我之前也想过，但是不知道怎么设计。白杨，你有什么好建议吗？”白杨想了想，说：“我们可以分年龄段设计，比如5-8岁的小朋友，材料包可以简单一点，配好剪好的布料和胶水；8-12岁的，可以复杂一点，让他们自己裁剪、缝制。包装上可以印上简单的教程，方便家长指导。”妈妈越听越觉得可行：“好，就按你说的来！明天我就开始设计，你帮我参考参考。”大姐也说：“我可以帮你们设计包装上的教程，用简单的图画和文字，小朋友一看就懂。”二姐更是兴奋地说：“我可以帮忙做样品，我的手工技术现在可好了！”看着家人热情的样子，白杨心里满是成就感。他知道，小小的手工坊，不仅是妈妈的事业，更是全家人共同的心血。而他能做的，就是用自己的想法和行动，帮妈妈把手工坊做得更好，让家人的生活越来越红火。这一晚，白杨在笔记本上写下：“协助妈妈设计手工DIY材料包，制定分年龄段方案，下周开始制作样品。”重生后的每一步，他都走得踏实又坚定，因为他知道，每一点努力，都在让这个家朝着更幸福的方向前进。