第254章 做舟（1/2）
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早上八点半，德德家居的晨会刚开十分钟，走廊里突然炸了锅——十几个客户举着手机冲进来，屏幕上全是美家家居的直播截图，喊着要退单，场面瞬间失控。
“奥主管，你们也太坑了！”一个穿西装的中年男人挤到最前面，把手机怼到奥奥面前，“美家说你们昨天刚整改完，今天又说板材有问题，还说我们再不退单，连尾款都要不回来！你们到底靠不靠谱？”
周围的客户跟着起哄，手机拍照声、抱怨声混成一团，客服部的小姑娘们吓得往后缩，手里的登记本都快捏皱了。奥奥扫了眼手机屏幕：美家的直播里，主播正拿着几块变形的板材造谣，说这是德德“刚换下来的劣质货”，还挂着德德的logo，底下评论全是“德德要倒闭了”“赶紧转单美家”。
“大家先停一下！”奥奥往前一步，声音不大却压得住场子，没一句废话，“我是德德客服主管奥奥，大家反映的问题我全记着，今天就给准信，不耽误一分钟。”
她先把带头的男人请到会客区，倒了杯水，语气诚恳：“李先生，您先看清楚，这是我们昨天板材的检测报告，E0级环保，还有厂家资质，美家拿的那块变形板，根本不是我们的——他们昨天把仓库里的残次品换了标，拍了视频造谣，我这有监控截图。”
男人愣了愣，接过报告翻了翻，脸色缓了点：“那美家说你们要跑路，是真的？”
“假的。”奥奥拿出手机，点开银行流水，“您看，昨天我们给二十三个客户赔的误工费，一分不少全打过去了。今天我们新到的板材，比之前的还厚0.5公分，安装师傅已经上门了，您要是不信，现在就跟我去仓库看，每块板都有编号，对不上您找我。”
说完，她转头冲林晓喊：“林晓，带三个客服，给每个客户发一份检测报告和监控截图，再安排人带他们去仓库，挨个核对板材编号！苏晴，把美家造谣的证据整理出来，立刻联系市场监管局和本地媒体，告他们恶意诋毁！”
林晓和苏晴立马行动，客服部的节奏瞬间拉满，刚才混乱的场面慢慢稳了下来。奥奥陪着李先生去仓库，路上碰到生产部王经理，他正带着工人搬新板材，满头大汗却眼神坚定：“奥奥，新板材全到了，比计划早半天，工人加班加点，今天能给二十个客户安装完。”
“辛苦你了，王哥。”奥奥拍了拍他的肩膀，“美家造谣的事，我们已经在处理了，只要我们稳住客户、拿出证据，他们的套路就没用。”
王经理点点头，叹了口气：“说真的，社会从来不会因为谁是女的就优待谁，德德也不例外。以前我总觉得，你一个女主管，能把客服部带好就不错了，现在才发现，你比很多男主管都拎得清。”
奥奥笑了笑，没接话。她心里清楚，这不是性别问题，是认知问题。德德能走到今天这步，不是因为谁运气好，是因为大家要么在解决问题，要么在制造麻烦，而大部分人，都在随波逐流。
回到会客区，客户们已经看完了板材，大多消了气，只有两个客户坚持要退单，说“不敢再赌了”。奥奥没劝，直接拿出退单协议：“行，我尊重你们的选择，全额退款，加赔10%误工费，十分钟内到账。但我还是想跟你们说一句，德德这次的难，是美家逼出来的，我们没偷工减料，没坑客户，等我们度过这关，一定给你们更好的服务。”
签完协议，两个客户临走前说了句“抱歉，误会你们了”，转身走了。奥奥看着他们的背影，突然明白：大部分人都不是命运的掌舵人，只是坐在小木板上，指望别人带着游，还嫌弃旁边的大船快。可职场从来不是靠同情，是靠实力、靠认知。
上午十点，苏晴拿着一叠资料跑过来，脸上带着兴奋：“奥姐，搞定了！市场监管局已经介入，说美家造谣属于不正当竞争，要立案调查。本地媒体也答应帮我们澄清，下午五点有个直播，邀请了三个老客户，还有板材厂家的负责人，一起说说真相。”
“好！”奥奥接过资料，快速扫了一眼，“林晓，你现在把直播流程过一遍，每个环节的话术、要展示的证据，全整理好，确保不出错。王经理，你安排生产部拍一些生产过程的视频，发给我，直播的时候用，让大家看看我们是怎么生产的。”
“收到！”所有人异口同声，动作快得像上了发条。
奥奥刚要去准备直播素材，手机突然响了，是王总打来的，语气沉重：“奥奥，坏了！美家那边又搞事了，他们联系了我们的几个长期合作的装修公司，说只要他们不跟德德合作，就给他们返点，现在已经有三个装修公司跟我们解约了！”
奥奥的心猛地一沉：“怎么会这样？我们跟那些装修公司合作了五年，怎么说解约就解约？”
“还能为什么？美家给的返点比我们高20%！”王总叹了口气，“现在这些装修公司是我们的重要渠道，他们解约了，我们的订单量直接少了三成，现金流又紧张了。”
奥奥皱紧眉头，快速思考：“王总，别慌，我们还有其他渠道。那些小的个体装修队，还有我们的老客户介绍的客户，他们看重的是质量和服务，不是返点。我们现在就联系他们，一对一沟通，给他们承诺，要是合作期间出现任何问题，我们全额赔偿。”
“可是……”王总犹豫了，“个体装修队规模小，订单量也少，能撑住吗？”
“能！”奥奥语气坚定，“德德能活下来，靠的不是大渠道，是靠每一个信任我们的客户，每一个靠谱的合作方。雄竞路线不分男女，也不分规模，我从一开始就是奔着造船去的，不是等着坐大船。”
她顿了顿，继续说：“现在我们就分两步走：第一，我亲自联系个体装修队和老客户介绍的客户，给他们讲清楚我们的优势，用诚意留住他们；第二，苏晴，你立刻整理一份合作方案，给那些解约的装修公司，告诉他们，我们不仅能给他们稳定的货源，还能给他们独家的工艺支持，只要他们愿意回来，我们给他们降低15%的供货价。”
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