第1220章 王曼妮26—风过水有痕（1/2）
周三的协调会开得很顺利。
于太太公司的会议室里，活动公司张总、顾佳和王漫妮三方坐在一起，确认最后的方案。张总负责的场地布置方案已经定稿，效果图投影在墙上——主色调是香槟金和象牙白，舞台背景做成了流动的烟花造型，和“乐园之夜”的主题呼应。
“灯光这里要再调。”黛西指着效果图上的一个区域，“这个角度太直，会晃到前排宾客的眼睛。倾斜十五度，打在天花板上，反射下来的光更柔和。”
张总点点头，在平板电脑上记下。
轮到礼仪部分，王漫妮展示了八位礼仪人员的资料和着装方案。每个人的照片旁边都标注了身高、体型特点，以及为她设计的着装风格——有的是简约的旗袍改良款，有的是西式套装，还有两位年轻的会穿轻纱礼服，负责引导年轻宾客。
“为什么不用统一着装？”张总问。
“统一显得专业，但容易让宾客觉得是‘工作人员’。”王漫妮调出几张往期活动的照片，“分不同风格，能让宾客感觉更亲切。而且每位礼仪人员会佩戴统一的工作牌和丝巾，既有区分又有联系。”
于太太坐在主位上，看着投影，点了点头：“这个想法不错。年轻人那边，可以活泼点。”
会议进行了一个半小时，每个细节都敲定了。散会时，于太太叫住顾佳和王漫妮。
“辛苦你们了。”她笑容温和，“特别是顾佳，最近跑前跑后的。”
“应该的。”顾佳说。
于太太从手包里拿出两个小信封，递给她们：“一点心意，就当车马费。”
王漫妮接过，信封不厚，但手感挺实。她没当场打开，只是微笑道谢。
走出写字楼，顾佳长出一口气，整个人像卸下了一层看不见的盔甲。
“漫妮，我们去喝杯咖啡吧。”
两人去了楼下的咖啡馆。坐下后，顾佳从包里拿出烟盒，想了想又放回去。
“戒了。”她苦笑，“子言不喜欢烟味。”
“顾佳姐最近气色好多了。”王漫妮说。
“嗯，事情顺了，睡得着觉了。”顾佳端起咖啡，“乐园的订单，昨天签了。”
王漫妮抬眼。
“三年合同，每年三场大型烟花秀，外加节假日的小场。”顾佳的声音很平静，但手指在杯沿上轻轻摩挲，“许幻山昨晚高兴得像个孩子，说终于能做他梦想中的蓝色烟花了。”
“恭喜。”
“是该恭喜。”顾佳笑了笑，但那笑容有点复杂，“可是漫妮，你知道吗？签完合同回家，我看着镜子里的自己，突然觉得陌生。那个在太太圈里周旋、计算每一句话该怎么说的女人，真的是我吗？”
王漫妮没说话，等着她说下去。
“于太太今天给的‘车马费’，你猜多少？”顾佳从包里拿出那个信封，放在桌上，“五千。她以前从不会这样，都是公事公办。但现在……她觉得欠我人情。”
“不是欠，是互相帮助。”
“是啊，互相帮助。”顾佳把信封收回去，“她帮我拿订单，我帮她巩固在先生心里的地位。她先生最近给她涨了零花钱，翻了一倍。她在太太圈里说话声音都大了些。”
咖啡馆的玻璃窗外，陆家嘴的天际线在下午的阳光下闪闪发光。那些高楼里，每扇窗户后面都有人在计算、在交易、在往上爬。
“漫妮，你说我们这样，算成功了吗？”顾佳突然问。
王漫妮想了想：“看你要什么。如果你要的是订单，是儿子的马术课，是公司活下去，那就算。”
“那我要的是这些吗？”顾佳像是在问自己。
“至少现在是。”王漫妮说。
顾佳沉默了很久，最后笑了：“是啊，至少现在是。”
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周五下午，米希亚店里，总部巡店正式开始。
黛西提前两天就带着大家把店里每个角落都擦得锃亮，连仓库里的货架都重新整理过。今天所有人都穿了最新款的工装，妆容精致，站姿笔直。
两点整，总部的车到了。下来三个人——区域经理、培训总监，还有个年轻男人，介绍说是市场部的新负责人。
店长和黛西迎上去。王漫妮站在讲解的位置，深呼吸，调整笑容。
巡店从店面陈列开始。黛西全程陪同讲解，她的法语偶尔会冒出来几个词，区域经理听得频频点头。走到珠宝区时，黛西示意王漫妮开始。
“各位领导好，我是王漫妮，在米希亚工作八年。”王漫妮的声音平稳清晰，“今天由我向各位介绍我们店在客户服务和维护方面的一些做法。”
她从柜台下拿出那本客户记录本，翻开第一页：“这是我们重新设计的客户档案。除了基本信息，我们还记录了客户的喜好、特殊需求、家庭成员情况。比如这位张太太，她对玫瑰花香过敏，所以每次她来，我们不会用玫瑰味的香薰，茶里也不会放玫瑰花。”
她翻到另一页：“这位李太太，儿子在国外读书，每次来都会聊到孩子。我们会留意相关国家的新闻，聊天时能接上话。上个月她儿子毕业，我们准备了一张贺卡，她很高兴。”
一个案例接一个案例，每个都真实具体。王漫妮讲得不急不缓，重点突出，偶尔还会穿插个小故事，让枯燥的数据变得生动。
讲到琳达那起投诉处理时，她特意说：“这件事让我们意识到，光有销售技巧不够，还要有诚信。我们重新培训了所有员工，强调实事求是。现在客户满意度提升了，回头客也多了。”
区域经理边听边记笔记。培训总监问：“这些案例，其他店可以借鉴吗？”
“可以。”王漫妮说，“我们整理了一套标准流程，从客户进店到离店，每个环节都有记录要点。简单易学，新员工培训三天就能上手。”
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