第1213章 王曼妮19—暗潮与计算（1/2）
午后阳光透过米希亚店的落地窗，在王漫妮的手背上投下一块明亮的光斑。她正低头整理一批新到的丝巾，指尖抚过光滑的丝绸表面，大脑却在同时处理多条信息流——
顾佳今早发来的微信，确认了下个月于太太公司活动的细节。八个礼仪接待，每人一千五，一天一万二。这笔额外收入她已做好分配规划：百分之四十存入储蓄账户，百分之三十作为“学习基金”，剩余百分之三十用于必要的生活开支和应急备用。
琳达那边，那对夫妻下午三点会来。她已准备好说辞：先诚恳道歉，再提出解决方案——手链可退可换，另赠一条价值八百的限量款丝巾作为补偿。成本由店里承担，但需要店长批准。这样既安抚了客人，又不会让琳达太难堪。
钟晓芹的产检是明天上午十点，她已调好班次，可以陪同。昨晚她翻看了些孕早期营养的资料，结合前世积累的养生知识，打算给钟晓芹列个简单的饮食清单。不能说太专业，只能说“网上查的”。
还有总部的巡店，下周三。她的客户维护记录模板已通过店长审核，今早发给了所有同事。琳达拿到时脸色不好看，但没说什么。崔西私下夸她“想得周全”，但眼神里有些别的意味。
所有这些，像棋盘上散落的棋子。而王漫妮——或者说此刻掌控这具身体的青荷——正在冷静地计算每一步的落点，每一次移动可能带来的连锁反应。
“漫妮姐。”
小杨的声音把她拉回现实。新来的销售站在柜台边，手里拿着客户登记表，表情有些为难：“这位陈太太……预约了下午来看表，但她之前是琳达姐的客户。琳达姐说让她接待，可陈太太点名要找你。这……怎么办？”
王漫妮接过登记表。陈太太，五十二岁，企业高管夫人，消费记录良好，偏好经典款。上次购买是三个月前，一套珍珠首饰，琳达接待的。
“你跟琳达说，陈太太既然点名，我先接待。”王漫妮声音平稳，“但如果陈太太最后买了东西，业绩算琳达的，我只拿服务提成。这样行吗？”
小杨愣了愣：“这……琳达姐能同意吗？”
“她会同意的。”王漫妮把登记表还回去，“去说吧。”
小杨半信半疑地走了。王漫妮继续整理丝巾。她知道琳达会同意——业绩大头归琳达，自己只拿微不足道的服务提成，这是最实际的让步。琳达要的是钱和面子，这两样都给，事情就能平。
果然，五分钟后琳达走过来，表情复杂：“漫妮姐，陈太太的事……谢了。”
“客气什么，都是同事。”王漫妮微笑。
琳达看着她，嘴唇动了动，似乎想说什么，但最终只是点点头，转身走了。
下午两点五十，陈太太准时到店。
她今天穿了身香奈儿的粗花呢套装，拎着爱马仕的康康包，一进门就找王漫妮：“漫妮在吗？我约了的。”
“陈太太，这边请。”王漫妮迎上去，带她到VIP区，“听说您想看看表？”
“嗯，下个月结婚纪念日，想给先生挑个礼物。”陈太太坐下，接过王漫妮递上的茶，“你们店新到的男表有哪些？”
王漫妮拿出三款经典男表，一一介绍机芯、功能、设计亮点。她语速不快，每个点都讲得清楚，但不啰嗦。讲到第二款时，陈太太打断她：“这款，有铂金表带的吗？”
“有，但需要调货，大概一周时间。”
“能看看实物图吗？”
王漫妮拿出平板，调出高清图片，放大细节给陈太太看。又拿出一本品牌年鉴，翻到对应页面，讲这款表的设计渊源。
陈太太看了十分钟，点点头：“就这款吧。铂金表带，表盘要黑色。”
“好的，我这就下单。”王漫妮开票时，状似随意地问，“陈太太今天这身搭配很精致，是有什么特别场合吗？”
“晚上有个慈善晚宴。”陈太太心情不错，多说了几句，“于太太主办的，你听说过吧？做乐园的那位于太太。”
王漫妮心里微动，但面上不变：“略有耳闻。于太太在我们店也消费过，很有品位。”
“她最近可忙了，又是基金会又是活动。”陈太太说，“不过她做事确实靠谱。对了漫妮，你认识做活动策划的人吗？我女儿年底结婚，想找个靠谱的团队。”
“我帮您留意。”王漫妮记下需求，“有合适的推荐给您。”
送走陈太太，王漫妮在系统里录入订单，业绩归属选了琳达的工号。做完这些，她看了眼时间——三点十分，那对夫妻快到了。
她走到店长办公室门口，敲了敲门。
“店长，客人约的三点，我准备去接待了。补偿方案按我们昨天定的，您看行吗？”
店长从文件里抬起头：“行，你去处理。需要我出面吗？”
“暂时不用。如果有问题我再请您。”
“好。”店长看着她，“漫妮，这次要是处理好了，巡店的时候我会跟总部提你做的模板和这次危机处理。”
“谢谢店长。”
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三点十五分，那对夫妻到了。
王漫妮把他们请到VIP室，倒了茶。没等对方开口，她先站起来，鞠了个躬。
“李先生，李太太，首先我代表米希亚店，为我们同事在销售过程中的不严谨表达，向二位郑重道歉。”
夫妻俩愣住了。他们来之前憋了一肚子火，准备大闹一场，没想到对方一上来就道歉，态度还这么诚恳。
“那条手链，”王漫妮拿出一个丝绒盒子，打开，里面正是他们买的那条，“我们重新检查过了，确实是当季主打款，不是限量款。这是我们同事传达信息有误，非常抱歉。”
她把盒子推到对方面前：“现在有两个解决方案。一是退货，我们全额退款，另赠一条限量款丝巾作为补偿。二是换货，您可以在店里任选一款同等价位或略高的商品，差价我们承担，同样赠送丝巾。”
李先生和李太太对视一眼，李太太先开口：“其实……手链我们挺喜欢的，就是觉得被忽悠了，心里不舒服。”
“我完全理解。”王漫妮点头，“所以无论您选择退还是换，我们都额外补偿。而且我保证，以后您来店里，任何商品信息，我们都会提供书面说明，避免口头传达可能产生的误差。”
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