第1209章 王曼妮15— 画中的真假（2/2）

只是她现在要用王漫妮的方式表达出来——简单，直接，但切中要害。

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下午回到米希亚店，气氛有些微妙。

店长把王漫妮叫到办公室，递给她一份文件：“漫妮，这是总部发来的巡店补充要求。除了产品知识和销售演练，这次可能还会随机抽查员工的客户维护记录。”

王漫妮翻开文件，快速浏览。新条款很细，要求记录每次与VIP客户的互动内容、客户偏好、后续跟进计划。这意味着一线销售的工作量会增加，但也能更系统化地管理客户资源。

“你最近客户维护做得不错，”店长说，“所以我想让你做个示范模板，给其他同事参考。时间比较紧，这周内要完成，可以吗？”

“可以。”王漫妮点头，“我今晚就开始整理。”

“好。”店长看着她，“漫妮，这次巡店很重要。如果表现好，下半年的人事调整……你明白的。”

“我明白，谢谢店长。”

走出办公室，王漫妮心里快速计算着时间。晚上要整理模板，要复习资格考试，要跟进周太太那边的预约，还要关心钟晓芹的产检情况。

时间很紧，但她不慌。一件件来，总能做完。

下班前，琳达又在跟客人争执。这次是个中年女人，想退一条两周前买的丝巾，理由是“颜色不喜欢”。琳达坚持不能退，女人声音越来越大。

王漫妮走过去，先对女人微笑：“女士，您别急，我们慢慢解决。”然后转向琳达，“店长刚才说，这类特殊情况可以灵活处理。”

她拿出那本客户维护记录本——这是她最近开始用的，记录每个客人的购买记录、偏好、特殊要求。翻到对应页，她指着一条记录对女人说：“您上次买的时候，说想配那件米色大衣，对吗？”

女人愣住了：“你……你记得？”

“我记了一下。”王漫妮微笑，“这样，丝巾按规定不能退，但可以换货。我们店里新到了几款颜色，都很适合配米色大衣，您要不要看看？这次换货，我给您申请一个九折券，下次用。”

女人犹豫了一下，最后同意了。换了条新丝巾，拿着九折券离开时，还对王漫妮说了声“谢谢”。

琳达在旁边冷着脸：“漫妮姐现在真是会做人情，店里的规矩说破就破。”

“规矩是死的，人是活的。”王漫妮收起记录本，“让客人满意离开，比死守规矩更重要。而且，”她看着琳达，“新制度下，客户满意度占百分之三十。你算算，哪个划算？”

琳达不说话了。

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晚上回到家，王漫妮先给钟晓芹打电话。

“今天产检怎么样？”

“挺好的。”钟晓芹的声音听起来比前几天有精神，“医生说宝宝很健康，我也一切正常。漫妮，我最近在看你给我的那个清单，一条条在做准备。”

“那就好。”王漫妮说，“有什么不懂的随时问我。”

“嗯……漫妮，谢谢你。”钟晓芹小声说，“如果没有你，我可能现在还一团乱。”

挂了电话，王漫妮开始整理客户维护模板。她打开电脑，把过去几个月记录的资料系统化地整理出来：客户分类标准、沟通要点、跟进频率、特殊需求处理流程……一边整理一边想，这套系统不仅能用于米希亚，以后无论去哪个平台，都能用上。

这就是她的“资粮”——可复制、可迁移的工作方法。

忙到十点，模板初具雏形。她保存好文件，开始煲汤。今天用的是当归、黄芪、红枣，加几颗桂圆，炖一小块乌鸡。汤在小火上咕嘟咕嘟炖着，她坐在书桌前，翻开资格考试的复习资料。

这些知识对她来说不难——前世管理过国家，今世管理一个柜台，逻辑相通。但她需要把这些知识转化成现代商业语言，转化成王漫妮能掌握的程度。

汤炖好了，她盛出一碗，慢慢喝。汤很鲜，桂圆的甜味让整碗汤都温暖起来。

喝完汤，她照例护肤。镜子里的自己，皮肤状态越来越好，眼神也越发清亮。这种变化很慢，但持续不断，像春雨润物，无声却有力。

睡前她检查了记账本。这个月的储蓄目标已经超额完成，她调整了计划，把多余的部分划入“学习基金”，准备报一个线上管理课程。

她翻到本子最后一页，那里除了之前的字，又加了一句：“外圆内方，柔中带刚。”

合上本子，关灯躺下。

黑暗里，她能感觉到身体里的变化。那股温热的流动感像一条安静的河，在身体深处缓缓流淌，滋养着每一寸肌肤，每一个细胞。

她知道，明天会更忙。要完善模板，要复习考试，要跟进客户，要做好销售。

但她不慌。

就像顾佳在太太圈里周旋，既要保全别人的面子，又要守住自己的底线；就像她自己在这个城市里打拼，既要适应规则，又要保持清醒——生活就是这样，处处是权衡，处处是选择。

但只要内核够稳，方向够清，就能走好每一步。

窗外，城市的夜晚依旧喧嚣。

但王漫妮的房间里很安静，只有她平稳的呼吸声。

她在黑暗里睁开眼睛，看向天花板。

明天又是新的一天。新的挑战，新的机会，新的成长。

而她，会继续向前走。

一步，一步，外圆内方，柔中带刚。