第1117章 员工反馈机制（2/2）

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雨停了，阳光从云层的缝隙里漏下来，照在东升商圈那排红色的砖墙上，把影子拉得很长。

蔡婉莹起得很早，比林向东还早。

她站在房间的窗前，看着正在苏醒的城市，远处的楼群在晨光里镀了一层金色。

林向东从浴室出来，头发还湿着，穿着一件深灰色的毛衣。

他走过去从后面抱住她：“不睡了？”

“不睡了。”蔡婉莹转过身，眼睛里带着笑意，“小朋友出去玩，都会兴奋地睡不着。”

林向东亲了一下她的额头：“走吧，小朋友。”

虽然还没八点，但是东升商圈的停车场已经快满了，保安举着“车位已满”的牌子站在入口，指挥着后来的车辆往外停。

林向东的车从员工通道进去，直接停在了商场的地下车库。

蔡婉莹从车里出来，打量着周围，灯光很亮，地面很干净，指示牌很清楚，跟枫叶国的商场没什么区别，甚至更新、更亮。

“我去过很多国家的商场。你这里，不比它们差。”

她挽住林向东的胳膊。

林向东笑着说道：“上去看看。”

商场一楼是化妆品和珠宝，品牌不算顶级，但都是大众熟知的。

蔡婉莹在一家国货护肤品的柜台前停下来，拿起一瓶面霜，打开闻了闻：“这个牌子我在枫叶国没见过，是国内的吗？”

林向东点了点头：“国货，这两年发展很快，品质不输国际大牌，价格便宜一半。东升目前是他们最大的渠道。”

蔡婉莹放下那瓶面霜，又拿起旁边的一支口红，在手背上试了试颜色。

旁边的导购员走过来，穿着一件深蓝色的工装，胸口别着工牌，腰间还别着一个小本子和一支笔。

“小姐，您需要帮忙吗？这个色号是我们这个月的新款，很显肤色。”

导购员的声音不大，但很清晰，没有那种让人不舒服的推销感。

蔡婉莹又试了另一个色号，最后挑了两支。

导购员开好票，递给她，然后在小本子上写了几笔。

蔡婉莹注意到了那个本子和笔。

不是一个人，是每个员工手里都有。

导购员有，收银员有，连门口擦地的保洁阿姨身上都别着一个小本子和一支笔。

她看着林向东，疑惑地问：“为什么每个人都带着本子和笔？”

林向东没急着回答，牵着她继续逛：“你说呢？”

蔡婉莹想了想：“记录顾客的需求？还是记录工作日志？”

林向东摇了摇头又点了点头：“不全是。东升每个员工，不管什么岗位，都配发一个工作笔记本和一支笔。他们在工作中发现任何问题，都可以记下来，然后通过内部的反馈系统提交。问题被确认后，提出问题的员工会获得奖励。”

他顿了顿，指着一个正在拖地的保洁阿姨。

“比如那个保洁阿姨，如果她发现商场某个角落的垃圾桶摆放位置不合理，或者哪个区域的地砖有破损，她记下来报上去。问题解决了，她会得到一笔奖金。”

蔡婉莹愣了一下：“保洁阿姨也能提建议？”

林向东笑着说：“当然。问题不分大小，不分岗位。谁发现了，谁提出来，谁就有奖励。”

蔡婉莹看着那个保洁阿姨的背影，阿姨正弯着腰拖地，腰间别着一个小本子，本子的边角已经磨损了，说明用了很久。

她在枫叶国去过很多商场，从没见过这样的制度。

“这个制度是谁想出来的？”

蔡婉莹好奇地问。