第1633章 保险会议（2/2）

坐在周严身旁的陈稳随即接话。他同时分管人身险和互联网保险监管，还是互联网保险监管领导小组组长，对新兴领域的情况颇为熟悉。

陈稳推了推鼻梁上的眼镜，语气沉稳地说道：“好的项主任。先说说人身险板块，今年人身险保费收入达到1.3万亿元，同比增长15.67%，增速与财产险基本持平，但结构变化更为明显。”

他特意将文件夹翻到人身险细分业务那一页，逐条解释：“在人身险的细分领域中，健康险是今年增长最快的板块，全年保费收入1587.18亿元，同比增长41.27%，远超人身险整体增速。这一方面是因为民众健康意识提升，对健康保障的需求增加。”

“另一方面，也是因为我们今年推动了健康险产品创新，不少公司推出了与医疗服务结合的健康险产品，更贴合市场需求。”

“意外险板块的表现也不错，全年保费收入542.57亿元，同比增长17.61%。随着人们风险防范意识的增强，旅游意外险、交通意外险的销量大幅提升，尤其是线上销售的短期意外险，增长非常迅猛。”

陈稳顿了顿，话锋一转，重点谈起了互联网保险：“最值得关注的还是互联网保险板块，今年可以说是爆发式增长。其中人身险的网销保费达到353.18亿元，同比增幅高达548.51%；互联网财产保险保费收入505.7亿元，同比增长113.65%。”

“从产品来看，互联网保险的产品越来越多样化，除了传统的意外险、医疗险，不少公司还推出了与电商场景结合的退货运费险、与出行场景结合的航意险等，场景化销售的优势越来越明显。”

“不过，互联网保险的快速发展也带来了新的监管难题，比如线上销售的误导问题、产品条款不清晰、理赔服务跟不上等，这些都是我们后续监管工作的重点。”陈稳补充道。

“互联网保险是新生事物，既要支持创新，也要防范风险，监管尺度要把握好。”项播总结了一句，随即把目光投向右侧分管监管工作的李丰：“李丰，监管部这边，今年有没有发现什么突出问题？结合业务结构变化，说说你们的看法。”

李丰一直低头记录着前面几人的发言，听到项播点名，他抬起头，神色凝重了不少。

他拿起桌上的调查报告，语气沉重地说道：“项主任，各位，前面几位说的都是业务增长和结构优化的积极面，但我们监管部今年的感受是，行业规模快速扩张的同时，公众对保险公司的整体印象和信任度并没有同步提升，反而存在不少问题，主要集中在销售误导、理赔难、服务差这三大痛点上。”

这句话像一块石头投入平静的湖面，让会议室的氛围瞬间严肃起来，重头戏来了，因为每年都是这个问题。

李丰继续说道：“我们今年联合第三方机构做了一次全国性的公众保险认知调查，结果很不乐观。调查显示，83.1%的受访者都存有‘保险都是骗人的’这种负面印象，只有10.0%的受访者认为保险是‘应当必备的避险方式’。”

“更值得警惕的是，我们统计的保险服务满意率仅为16%，在亚洲主要地区中排名倒数第二，只比韩国的15%高出1个百分点。”

“从投诉数据来看，今年我们接收的有效投诉达到件，同比上升30.62%，而且投诉量还在持续增长。投诉的主要内容就是销售时夸大保障范围、隐瞒免责条款，理赔时拖延时间、找各种理由拒赔。”

“还有就是客服态度恶劣，消费者的问题得不到及时回应。这些问题不解决，不仅会影响行业的形象，还会制约行业的长远发展。”