第144章 粉丝破万，急流勇退！这操作把人看懵了！（2/2）

她要的就是这个效果。

一个只剩下一种声音的账号，是走不远的。

……

第二天一早，林晚晚来到公司，第一件事不是泡咖啡，而是打开了公司的内部案例数据库。

她需要为“朵亚酒店”的危机，寻找一些可以借鉴的经验。

林晚晚仔细地翻阅着数据库的案例，眉头却越皱越紧。

她发现，类似的公关危机，处理结果几乎都不尽如人意。

道歉声明、开除涉事员工、赔偿当事人、承诺加强管理……

这些常规操作走了一遍又一遍，但往往只能暂时平息舆论，品牌形象的损伤却是不可逆的。

“难道真的没有更好的办法了吗？”林晚晚有些不甘心。

她耐着性子，将一个又一个失败的案例从头到尾仔细复盘，试图从中找出一些共性的问题。

她又接连翻看了好几个类似的案例，发现了一个共同点。

所有最终演变成大型公关灾难的事件，几乎无一例外，都是因为事发时，门店的第一时间处理不当，错过了解决问题的黄金半小时。

门店经理，或者说第一线的管理人员，他们的现场应对能力，几乎直接决定了这场危机的最终走向。

一旦他们没能安抚住顾客，让事情从简单的客诉升级为网络曝光。

那后续需要投入的公关成本，将会是前者的百倍、千倍，而且效果还未必好。

找到了问题的关键，林晚晚却没有感到轻松。

因为这个关键点，恰恰是最难解决的。

公关组可以设计出天衣无缝的公关文案，可以联系媒体控制舆论，甚至可以策划一场漂亮的线上活动来转移视线。

但她们无法控制远在千里之外的某家分店里，那个素未谋面的客房阿姨，也无法替那个分店经理做出最正确的现场决断。

这就像一个精密的炸弹，她知道引线在哪里，也知道拆除的方法，但她够不着。

“唉……”

林晚晚无意识地叹了口气，手指一下一下地敲着桌面，陷入了沉思。

“怎么了？一大早就唉声叹气的。”

一个声音从旁边传来，是邻座的同事田墨雨。

田墨雨端着个保温杯，好奇地凑了过来：

“遇到什么难题了？看你对着电脑屏幕发呆半天了。”

“不是。”林晚晚回过神，摇了摇头，顺手关掉了案例页面。

未来的事情，她不可能说出口。

她眼珠一转，决定换一种方式。

“墨雨姐，我就是刚刚在看资料库。

看到一个以前的案例，觉得特别棘手，想不太明白，想请教请教你。”

“哦？说来听听。”

田墨雨立刻来了兴趣，拉开椅子坐到了林晚晚旁边。

林晚晚组织了一下语言：

“是这么个事儿。

假如，我说假如啊，有一个很出名的连锁餐厅品牌，主打的就是干净卫生、食材新鲜。

然后有一天，有个顾客在他们最贵的一道招牌菜里，吃出了一截……嗯，一截用过的创可贴。”