第2668章 配送服务（2/2）
也不知道这样布置合不合理，效果好不好。还请叶少您多多指点。”
叶少风闻言，目光再次缓缓扫过店内布局。
确实，商品摆放井井有条，热门区域人流集中但通道预留充足。
促销标语清晰醒目，整个购物环境在拥挤中仍保持着一种高效的秩序感。
他点了点头，脸上露出赞许的神色。
“我看见了。”
他的声音不高，却清晰地传入两个女人耳中，“调整得很好。
这样一来，主次分明，重点突出，顾客一眼就能看到最想买的东西。
布局也更合理，逛起来不累。
不错，你们两个，非常能干。”
没有提意见，没有挑毛病，直接就是肯定和夸奖。
黄婷婷和张曼听到这话，先是一愣，随即，几乎是不约而同地，脸上绽开了如释重负又充满喜悦的笑容。
那笑容发自内心，明媚动人。
对于她们而言，来自叶少风的认可，远比任何销售额的增长更让她们感到幸福和满足。
就在这时，叶少风的视线被不远处的一个场景吸引了。
那是一个穿着蓝色工装、脸上带着憨厚笑容的中年男人。
刚刚在收银台付完了钱，手里紧紧攥着发票和找零，正站在一台硕大的、亮闪闪的大冰箱前。
他绕着冰箱转了两圈，伸出手摸了摸冰凉的外壳，脸上是如愿以偿的满足。
但随即又皱起了眉头，搓着手，嘴里小声嘟囔着：
“嘿，总算买着了，媳妇念叨半年的冰箱……可是……这也太大了，我一个人咋弄回去啊？
这……这可麻烦了……”
他左顾右盼，似乎想找人帮忙，又不好意思开口。
似乎陷入了典型的“甜蜜的苦恼”。
叶少风默默地看着这一幕，心中一动。
他转过头，看向身边的黄婷婷和张曼，问道：
“对了，像这位大哥一样，顾客买了这些大件家电之后……怎么运回家去？”
“啊？”张曼被问得一愣，下意识地回答，“这……他们自己想办法运回去啊。
找板车，找三轮，或者找亲戚朋友帮忙抬……反正付完钱，东西就是他们的了，怎么运是他们的事。”
黄婷婷也点点头，觉得理所当然：“对呀，我们卖的是电器，又不管送货。
京城这么大，各家住哪儿都有，我们哪送得过来？”
叶少风却缓缓摇了摇头。
“不行，”他的语气变得认真起来，“这就是你们的服务意识还没跟上了。
我们不能觉得，东西卖出去了，钱货两讫，就跟我们没关系了。”
他指了指那个正对着大冰箱发愁的中年男人：“你们看，像这位大哥，明显一个人弄不走。
万一他自己搬运的路上，磕了碰了，或者因为不专业安装出了问题，回头是不是还得来找我们？
就算不找，心里对我们店也会有疙瘩，觉得我们卖完就不管了。”
黄婷婷和张曼顺着他的手指看去，若有所思。
“那……少风，你的意思是？”
黄婷婷似乎捕捉到了什么。
“我们的服务环节，必须做得更完善，更周到。”
叶少风清晰地阐述他的想法，“买完东西，尤其是大件家电，我们不是不管了，而是要负责‘配送’和‘安装’——至少是送货上门，搬到顾客指定的地方。
这样一来，既实实在在地为顾客解决了最大的难题，提升了他们的购买体验。
又能最大程度地避免因自行搬运、安装不当造成的损坏或纠纷。
这是把可能的‘售后麻烦’，提前转化成‘售中服务’和‘品牌口碑’。”
听完叶少风这番话，黄婷婷和张曼对视一眼，眼神快速交流着。
她们都是聪明人，立刻意识到了这个提议背后的深远意义。
但也同时想到了现实的困难。
黄婷婷先开口了，语气带着斟酌：“少风，这个想法确实好，能解决大问题，顾客肯定更愿意来我们这儿买。
可是……这样一来，我们恐怕得专门成立一个‘配送组’了。
至少得配两到三个身强力壮、手脚麻利的男店员，专门负责送货。”
“而且，”张曼补充道，考虑得更具体，“还得配一辆车。
不能是咱们坐的这种轿车，得是后面带斗、能拉货的小货车才行。
不然冰箱、洗衣机这些大件，根本没法运。”
黄婷婷点点头，接着说出最大的顾虑：“如果配人又配车，这成本……一下子就上去了。
现在店里生意好，利润不错，但一下子增加这些固定支出，短期内可能……可能会拉低整体利润。”
她们看着叶少风，等待着他的决断。
毕竟，他是老板，也是最终拍板的人。
叶少风听完她们的顾虑，脸上却露出了轻松而笃定的微笑。
“增加成本就增加成本呗。”
他说得轻描淡写，仿佛在谈论天气，“这种增值服务一旦做好，会成为我们和平家电最有力的竞争武器之一，极大地提升我们的品牌形象和顾客忠诚度。
短期内看，可能是增加了一些开支，甚至暂时赔点钱在配送上。
但长远来看，当‘买大件，和平家电管送到家’这个名声传出去，我们的口碑会远远超过其他商店。
口碑好了，信任度高了，来买东西的人只会更多，更稳定。”
他顿了顿，目光扫过店内摩肩接踵的顾客，语气变得铿锵有力，一锤定音：
“这笔投入，是值得的！眼光要放长远。
这些配送、服务的成本，相对于它带来的品牌溢价和市场占有率，都是小钱。
就这么定了！”
听到叶少风如此果断的拍板，黄婷婷眼中的疑虑尽去，取而代之的是豁然开朗的明悟和愈加浓厚的崇拜。
“好的！我明白了！”她用力点头，看向叶少风的目光闪闪发亮。
“少风，你真厉害！随便一看，一想，就能发现我们忽略的问题，还能想出这么周到又超前的解决办法！”
一旁的张曼也心悦诚服地点头，话语里满是钦佩：“叶少的格局和眼光，确实跟我们不一样。
您站得高，看得远，想的是整个店的未来和品牌的长久信誉。
我们……我们只顾着眼前的销售和账目了。”
面对两个女人毫不掩饰的崇拜目光和真诚的夸奖。
叶少风只是淡然一笑，一副云淡风轻、深藏功与名的模样。
其实他心里，还是有点小得意的。
这种“送货上门、安装服务”的模式，在后世的商业社会中早已是标配，甚至成了竞争底线。
但挪到眼前这个物质尚不丰裕、服务意识普遍薄弱的八十年代初。
绝对是一种颠覆性的、极具吸引力的创举。
他仿佛已经能看到，当“和平家电，送货到家”的口号打出去后，会引起怎样的市场反响和跟风效仿。
他相信，在他的引导和黄婷婷、张曼的执行下。
和平家电的这条路，会越走越宽，越走越亮堂。
店内的喧嚣依旧，人声鼎沸。
红火的“福”字映照着每一张充满渴望的脸。
叶少风站在其中，像一位洞察先机的舵手，微笑着看向更远的未来。
“少风，你真了不起！”
黄婷婷看着叶少风满眼都是小星星，轻轻的依偎过来。
完全是情不自禁。
“嘿嘿！小意思，基操！”
叶少风得意的笑了笑。
……