第1855章 你还是来麟州吧（2/2）
“人多了，”刘樯东了一眼门外，“现在全公司，算上客服、仓储、技术、市场、销售...小一百号人了。四楼、五楼，加上这边十二楼一点，还是挤。大部分是百信那边转过来员工，能顶事，业务也熟悉，省了不少事儿。”
“不过，市场部烧钱是真狠，门户广告、搜索竞价、导航站……你上次说的饱和攻击，我是体会到什么叫饱和了，那预算表看得我肝颤。流量入口算是初步撕开了几道口子，新客成本……还行，在往下走。流量入口的点击成本，比三个月前，压低了百分之十八。”
“最关键是采购。拿到注资，还有原来百信的关系做铺垫，跟几个品牌谈直接合作，腰杆硬了。”
“虽然还是孙子，但算是穿上了鞋的孙子。有些型号，我们能比中关村柜台早三天拿到货，线上价格还能低五十块。就这五十块，加上景东正品四个字，足够让很多半夜刷论坛的发烧友下单。”
李乐安静听着，等到刘樯东喝水的间隙，才说道，“刚在楼下提货点，听见个戴眼镜的哥们抱怨。选了送货上门，箱子送来时角瘪了，封箱胶带快磨开，里头光盘壳裂了好几个。虽说给换，但他再也不信快递，宁可自己跑腿。”
“他说，那些快递，货量大，难免磕碰。这话，是认命，但对咱们来说，不是什么好事儿。最近还有什么问题。”
刘樯东像是就在等着李乐问，他身体往后一靠，“问题？问题多了。系统，刚你也听到了，新架构，新团队，bug不断，稳定性是心头大患。”
“仓储，南各庄丰禾给的仓，面积又不够了，爆仓预警这个月报了三次，分仓的事儿，沪海的在谈，鹏城的刚有眉目，还得和丰禾协调。”
“采购那片，虽说陆总出面，和几个品牌厂家签订了协议，但他们看我们量起来，压价空间大了点.....账期、缺货、串货，老问题没断过.....客服，人数是上来了，培训跟不上，流失率不低，服务质量起伏大……”
刘樯东一项项数着，语气里没有抱怨，只有一种被具体问题反复捶打后的清醒，甚至有种奇怪的“理应如此”的平静。
创业维艰，每一分增长都伴随着十倍的问题，这本就是游戏的本质。
“而你说的那个，”刘樯东话锋一转，手指在桌面上重重敲了一下，像是要给所有问题画一个重点，“现在是最让我头疼的，骨头卡在喉咙里，咽不下，吐不出。”
李乐抬起眼，给了一个“爱的鼓励”，示意继续。
刘樯东嘴角向下撇出一个无奈的表情，“生产与消费，是供需关系的两端，理论上，我们这电商平台，就是连接这两端的桥。”
“可这桥，现在有一大截是豆腐渣。第三方物流，就是那截豆腐渣。桥面看着是铺过去了，可人走上去，不知道哪儿就会塌一块。”
“延误是家常便饭。同城件能给你拖到三天。异地件，看运气，五天是常态，一个礼拜不稀奇。这还不是最要命的，用户体验差，忍了，最多催一催。”
“要命的是暴力分拣，货物损坏。纸箱送来，角是瘪的都算客气，经常是封箱胶带都快磨开了，里头的东西稀里哗啦。光盘盒子裂了，数码相机外壳有划痕，笔记本屏幕有亮点……刚刚楼下自提点那顾客说的，只是冰山一角。”
他拿起桌上一份打印的报表，递给李乐，“你瞅瞅，上个月，客服部接到的投诉，七成跟物流有关！不是没收到，就是晚收到，或者收到了是个残次品！我们前端页面做得再漂亮，价格再有优势，促销喊得再响，货从库房出去，就像扔进了黑洞，什么时候亮、以什么样子出现在客户门口，全看天意，看快递小哥那天心情好不好，看中转站扔包的时候角度刁不刁钻。”
“这特么叫什么？这叫功亏一篑。前面九十九步走完了，最后一步踩进泥坑里，溅一身脏，前面全白费！”
东哥的声音不自觉提高了，带着压抑的怒火和无力感。
这是实干派最痛恨的状况：自己能把控的环节拼到极致，却要在一个关键的外包环节上，一次次承受不可控的、低质量的打击，眼睁睁看着口碑被磨损，客户在失望中流失。
“成本呢？”李乐的语气，像在问一个早已知道答案的问题。
“成本？”刘樯东冷笑，“快递费年年涨，服务年年烂。他们那套收-转-派的网络，链条长，环节多，每个环节都在加价，都在耗时间，都在增加货损概率。”
“成本最终转嫁到我们头上，我们转嫁给客户，客户嫌贵。这是个死循环。”
“更关键是，效率提不起来，体验稳不住，规模越大，死得越快！就像在泥潭里拽着一辆破车，这边拼命踩油门想冲出去，那边轮子陷在物流的烂泥里空转！”
办公室里只剩下他略显粗重的呼吸声，和窗外隐约的车流声。
李乐手上翻动报表的动作停了，“所以，你是想自己干？”
刘樯东没有丝毫犹豫，斩钉截铁，“是！必须自己干！物流不是桥，是脊梁！脊梁骨是软的，或者捏在别人手里，你长得再高再壮，也是虚胖，风一吹就倒。”
“不能再指望他们了。第三方物流那套，不是为精准的商业交付而生。我要打掉重来。”
李乐点点头，“说说，准备怎么重来？”
刘樯东回道，“借助丰禾现在全国二十多个城市的中心仓网络，我们自己建。”
“构建仓-配新结构。商品从厂家出来，商品出厂，甚至直接从品牌商库房，就进入我们设在消费者最近的城市中心仓。”
“订单一下，从沪海仓、从鹏城仓、从羊城仓，直接分拣、打包，由我们自己的配送队伍，我们的系统调度，在最短时间内精准、完好、快速地，送到顾客手上。打通最后一公里。”
“把送达这个动作，从不可控的变量，变成我们服务标准里最硬的一环。
“成本、效率、体验，要在这三方面，全都掌握主动权。”
说这话的时候，阳光偏移了些，将刘樯东半边身子照得透亮，汗水浸湿的衬衫贴在背上，勾勒出紧绷的脊梁线条。
那不仅仅是一个人的野心，更像一个工匠面对瑕疵品时，近乎偏执的、推倒重来的决绝。
李乐静静地听着，脸上没什么波澜，既无赞许，也无否定。
“成本会极高，”李乐开了口，“尤其是初期，覆盖范围有限，单件配送成本可能是第三方的好几倍。”
“而且，这成本里，不光是买车、建仓的钱。地皮、库房建设或长租、分拣系统、It系统对接、车队管理、庞大的配送员队伍招募、培训、管理、保险、以及……前期必然巨额的亏损。”
“效率提升不会是立竿见影，每一个环节都可能掉链子。甚至可能头一两年，用户体验不升反降，因为你在用一套陌生的新系统，替换那套虽然烂、但已经运转多年的旧系统。”
“还有，”李乐看向刘樯东，“你得想清楚，这是否会模糊景东的核心定位。你是一个零售商，还是一个物流公司？”
“当你的物流队伍穿上景东的工服，每一次延误、每一次破损，骂名会直接刻在你的招牌上，没有缓冲。这不再是合作伙伴的问题，是你刘樯东自家的问题。这压力，你扛不扛得起？”
刘樯东听完，梗着脖子，“我知道，但我更知道，如果继续把命脉交给别人，景东永远做不大，做不强，更做不好！”
“用户体验是护城河，这护城河不能有一段是纸糊的，这笔账，我算得清，现在疼，是割腐肉，是为了以后不疼死！”
李乐看着他，忽然笑了笑。那笑容里有些复杂的东西，像是早有所料，又像是对某种执着精神的欣赏，还夹杂着一丝只有他自己明白的、来自遥远记忆的慨叹。
“成本，是刀的重量。效率，是挥刀的速度。体验，是刀锋落下的位置。”刘樯东声音沉缓下来，却更显坚定，“这三者，本就是一体的。模糊定位？不，这恰恰是在锚定最根本的定位。”
“我们不是卖货的，我们是提供可信交付服务的。货，只是服务的载体。物流不是成本中心，是产品本身最核心的组成部分。”
看到李乐思索的表情，刘樯东等着下文。
“中心仓的选址、建设标准、信息系统对接，丰禾物流可以全力支持。”李乐表态，“全国二十多个主要城市的核心枢纽，土地、库房资源、运营经验，都是现成的。”
“合作模式可以谈，合资、委托运营、资源置换，都可以。你需要他们做什么，做到什么程度，拿出具体方案来。要人给人，要经验给经验，要资源，在合理的框架内，协调资源。”
刘樯东眼睛瞬间亮了，重重一点头，刚要说话，却听李乐手伸进那个半旧的挎包里摸索着，说到，“你这两天得空不，去一趟红都，量一下衣服。”
“量衣服？”刘樯东一愣，思路还没从沉重的物流蓝图中完全拔出，一时间没跟上李乐这发卡弯一样的转折，下意识低头看了看自己身上皱巴巴的衬衫。
“我？量什么衣服？我又不做西装。”
“你得做。”
只见李乐从包里摸出了一个他无比眼熟又此刻觉得极其突兀的东西，一张大红色、印着金色“囍”字的请柬。
然后手腕一翻，像发牌一样，轻轻巧巧地滑过桌面，精准地停在了刘樯东面前的键盘旁边。
“不是，这是啥？”
“请柬啊。”
“谁的？”
“废话，我的，还能是谁的。”
“你结婚？”刘樯东有些呆滞地拿起那份请柬，打开。
李乐笑道，“本来呢，觉得你刘总是大忙人，日，理万机.....的，就想着，请你来燕京这边办的那场酒席，喝杯喜酒，就算礼数到了。”
“现在看，你跟我跑一趟麟州吧。车马劳顿，辛苦刘总一趟，给我当个伴郎。顺便.....”
“见一见我弟，李家成。丰禾物流现在的真掌柜的人。你那仓-配大计里，需要丰禾做什么支持，你们俩，当面锣、对面鼓，具体聊。比跟我这二道贩子传话，管用。”
刘樯东捏着请柬，脑子里的物流蓝图、仓配网络、成本效率……这些沉重而宏大的词汇，仿佛被这突如其来的、充满烟火气的红色猛地搅动了一下，旋转着，碰撞着，一时间有点处理不过来。
“我……当伴郎？”他指着自己鼻子，表情有点滑稽，混杂着错愕、茫然，还有一丝不易察觉的、被纳入某种私人圈子里的触动。
“咋？不乐意？觉得给我当伴郎跌份儿了？还是怕我们麟州的酒，比燕京的更难钻桌子？哈哈哈~~~”
“不是……”刘樯东下意识反驳，随即又卡住了。
他低头再看看请柬，又抬头看看李乐那张笑得意味深长的脸。
忽然间，许多线索似乎连上了，丰禾物流的支持、李家成、麟州、伴郎、当面对接……
脸上那种属于草莽创业者的执拗和锐利，慢慢被一种更复杂的、带着点无奈、又透着点“拿你没办法”的笑意取代。
扬了扬手里的请柬，红色封皮在午后斜射的阳光里，泛着温暖的光泽。
“行。伴郎就伴郎。酒……我尽量不钻桌子。”他顿了顿，加上一句，声音不大，却挺认真，“正好，我也挺想见见这位……‘李家成’的。”
最后那三个字，他咬得有点微妙，目光扫过李乐，似乎想从对方脸上找到一丝破绽。
李乐哈哈一笑，“成了！那就这么说定。具体去麟州的时间地点，回头发你。赶紧把你那物流方案的雏形弄出来，哪怕是个粗糙的框架，带上。见我弟，别空着手去，哪怕只是几张纸，也得让人家看看你的诚意和思路。”
“好。”