第1578章 火爆背后的痛点（2/2）

“第一，城市基础功能严重不足。最突出的就是停车难。很多自驾来的游客，在市区转了一个小时找不到车位，最后要么冒险违停，要么无奈放弃行程。我们的公共停车场规划、建设，远远跟不上汽车保有量和游客增长的速度。这不是小问题，直接影响游客体验和消费意愿。”

“第二，交通疏导和应急能力面临极限挑战。拥堵不完全是车多造成的。很多拥堵点是游客因不熟悉路况、找不到目的地或停车位而产生的犹豫、徘徊甚至违章停车引发的。我们的交通指示系统、实时路况发布、临时停车引导，都做得很不够。地铁虽然承担了大客流，但运力饱和、换乘不便、部分站点疏导不力的问题也很突出。”

“第三，”他加重了语气，“服务意识和管理精细化水平亟待提升。部分景区、商户存在趁机涨价、服务缩水、态度生硬的现象；游客咨询点形同虚设；垃圾清运不及时，厕所排队惊人；面对突发大客流，一些现场管理简单粗暴，缺乏人性化疏导方案……这些问题，反映的是我们一些干部和从业者，还没有真正树立起‘游客至上’的服务理念，管理还停留在粗放阶段。”

他又列举了几个具体问题，如部分热门区域手机信号差、夜间照明和安全保障不足、旅游投诉响应慢等。

“同志们，”宋江放下材料，目光扫视全场，“旅游火爆，是机遇，更是考验。它检验的是我们这座城市的综合承载能力、管理智慧和服务温度。如果我们只满足于游客数字和经济效益，而忽视暴露出来的这些问题，甚至认为‘热闹过后一切照旧’，那这种‘火’可能就是昙花一现，甚至会带来负面口碑，损害城市长远形象。我们不能让游客乘兴而来，败兴而归。”

他看向市长韩青山：“青山同志，我建议，市政府立即牵头，针对这次暴露出的突出问题，召开专题会议，拿出实实在在的整改提升方案。要立足于长远，不能头疼医头、脚疼医脚。要从规划、建设、管理、服务多个层面系统施策。”

韩青山立即点头：“书记指出的问题非常精准、深刻。市政府马上落实，由明宇同志牵头，组织相关部门深入研究，尽快拿出系统性解决方案。”

次日，市政府小会议室。常务副市长周明宇主持召开了由文旅、交通、公安、城管、规自、住建、市场监管、地铁集团等近二十个部门负责人参加的市长办公会。会议气氛比市委常委会更加具体和紧张。

周明宇没有太多寒暄，直接传达了市委常委会精神，特别是宋江书记指出的几大突出问题。

“宋书记的讲话，大家都要认真学习领会。”周明宇声音沉稳，但压力感十足，“‘压力测试’不及格的地方，就是我们下一步必须攻坚的课题。今天这个会，就是要立下‘军令状’，把问题清单变成任务清单、责任清单。”

他按照问题分类，逐一部署：

“停车难是首要痛点。规自局、住建局、城管局，你们要在一周内，拿出中心城区及重点景区周边区域停车设施挖潜增量的应急方案和长期规划。”

“交通疏导方面，交警支队、交通局、地铁集团。要全面复盘五一期间的堵点，优化信号灯配时，在关键节点增加人工疏导和指示牌。”

“提升服务和管理水平，这是软环境，也是硬骨头。”周明宇看向文旅局长和市场监管局长，“文旅局要牵头，制定并严格执行旅游高峰期服务标准，对景区、酒店、餐饮、旅行社进行全覆盖的培训和督查。设立快速投诉处理通道，推行‘先行赔付’制度。市场监管局要严厉打击价格欺诈、以次充好等行为，维护汉江旅游口碑。各部门都要思考，如何在管理中加入更多便民、利民、人性化的措施。”

会议持续了整整一个上午。每个部门都领到了具体任务，并且要求限期反馈细化方案。

没有人敢掉以轻心，大家都知道，这次“补短板”的行动，不仅仅是解决具体问题，更是对城市治理能力的一次全面提升。